Kommersiell rådgiver

En kommersiell rådgiver følger kunder i alle prosesser. Med lisens

Hva er en kommersiell rådgiver?

EN Kommersiell rådgiver Det er den profesjonelle som innen et selskap eller en handel har ansvaret for å gi tilstrekkelig og fullstendig informasjon til potensielle kjøpere eller kunder til å produsere et salg.

Den kommersielle rådgiveren er en selger, men det er også mye mer enn det, siden det ikke bare er begrenset til å spesifisere et salg, men søker å få fra kunden den nødvendige informasjonen for å tilby deg produktet som passer best for deg basert på dine behov. I denne forstand selger ikke bare, men også lojalitetskunder, gjør at disse foretrekker disse produktene i stedet for andre, ganske enkelt for oppmerksomheten de får.

Den kommersielle rådgiveren oppfyller også en dobbeltsporrolle i selskapet, siden i tillegg til å tilby nyttig informasjon og gi råd til kunden, samtidig som den oppnår fra dette, relevante data som kan brukes av selskapet til å forbedre sine produkter eller tjenester, dens kommersielle strategier og dets viktigste marked.

Funksjoner av en kommersiell rådgiver

1. Kjenner markedet

En bred kunnskap om markedet dekker ikke bare for å ha presis informasjon om salget, men også undersøke og kjenne kundenes virkelige behov, for å tilby deg produktet eller tjenesten som passer best for kravene. 

Å kjenne markedet vil også tillate handelsrådgiveren å kunne oppdage potensielle kunder, vite hvor de er og hvordan de skal komme til dem.

2. Kjenn produktet eller tjenesten som tilbys

Det er ingen bedre måte å gi gode kommersielle råd enn å teste produktet eller tjenesten som tilbys, og plasseres et øyeblikk i kundesko.

Kan tjene deg: bidragsmargin

På denne måten vil selgeren kunne svare på alle spørsmål som kjøperen kan gjøre og til og med forutse det, og gi ham den nøyaktige informasjonen han leter etter.

3. Være en aktiv rådgiver

Den store forskjellen mellom en selger og en kommersiell rådgiver, kanskje den aktive posisjonen mot salg av sistnevnte sammenlignet med den første.

Det handler ikke om å begrense deg selv til å svare på spørsmålene som klienten kan stille, men om å prøve å forhøre seg om deres behov, lytte til det nøye og tilby det beste alternativet, selv om dette kan være helt annerledes enn det som først er søkt av kjøperen.

4. Gi relevant informasjon

I samsvar med alle de ovennevnte, må handelsrådgiveren ha all informasjon om produktet for hånden.

Dette oppnås ved å lese instruksjonene og beskrivelsene av varene, men også teste den, undersøke dens attributter og mangler, applikasjoner og forholdsregler.

En selger søker artikkelen som kjøperen ba om. En kommersiell rådgiver spør om behovet som klienten ønsker å dekke med anskaffelsen av den artikkelen og gir råd til bedre alternativer, eller ratifiserer nytten av den valgte.

5. Opprettholde effektiv kommunikasjon

Handelsrådgiveren må ha passende verktøy for å etablere god kommunikasjon med kunden din.

Dette innebærer god muntlig og skriftlig kommunikasjon, men også å vite hvordan du lytter, bruk psykologien for å få fra klienten nødvendig informasjon for å tilby deg det beste alternativet og få deg til å ombestemme deg om nødvendig.

Effektiv kommunikasjon inkluderer også å være perseptuell og omfattende og gi mening om muligheten, både med klienten og med co -arbeiderne og selskapets ledere.

Kan tjene deg: Apple Mission and Vision: Apples oppdrag

6. Har en proaktiv holdning

Tenker alltid på kundetilfredshet og løsningen på problemene deres, må handelsrådgiveren være foran deres behov.

Dette er bare mulig å kjenne klienten godt, vite hva han leter etter og hvorfor, med en oversikt over porteføljen sin: hva han har kjøpt, hva er hans livsstil, hans smak og hobbyer, hvordan hans familiekjerner er komponert osv.

På denne måten vil handelsrådgiveren kunne forutse og tilby sin klient.

7. Være veldig informert

Arbeidet med den kommersielle rådgiveren vil bli betydelig fordel av i den grad den har mest fullstendig informasjon til fingerspissene, ikke bare av produktene eller tjenestene IT -markeder, men også av konkurransen og egenskapene til markedet ditt.

Dette innebærer å være nysgjerrig, undersøke og være oppdatert på nyheter, lanseringer, diskontinuerlige produkter, endringer i kommersielle eller produksjonspolitikker, lover og alt som kan påvirke eller påvirke salget.

8. Overvåke kunden   

Dette er en av de viktigste delene av kundeservice, og innebærer ikke bare å overvåke kjøpere, men også de som ikke fant i handel tilfredsstillelse av deres behov.

Den vanlige kunden må holdes lojal mot, men som ikke er kunde, prøv å fange den til enhver tid.

For å oppnå begge deler er det nødvendig og nyttig å opprette og vedlikeholde en database som lar den kommersielle rådgiveren opprettholde kontakten er deres klienter (ekte og potensial), når de først har forlatt den kommersielle etableringen.

Kan tjene deg: Marginal substitusjonshastighet: Hva er det, hvordan det beregnes, eksempel

Dette oppnås gjennom telefonkontakter eller via e -post for å informere om nyheter som kan være av interesse.

9. Kombiner interesse

Tre aktører er involvert i salgsaksjonen: kjøperen, selgeren og produktet eller tjenesten som markedsføres, som i dette tilfellet kommer til å representere selskapet.

I hvert kommersielt forhold er målet at alle aktører får en fordel, det vil si at klienten oppnår tilfredshet med et behov, selskapet skaffer seg penger til gjengjeld og selgeren vinner en kommisjon for det salget.

For å gjøre dette forholdet balansert og varig, er det nødvendig at den kommersielle rådgiveren, som ikke er noe annet enn broen som kommuniserer selskapet med sin klient, kan holde alle fornøyde og fornøyde.

Dette oppnås takket være den gode kommunikasjonen mellom de tre partiene, og å være ærlig og tydelig med informasjonen gitt til begge ender av det kommersielle forholdet.

Referanser

1. Kommersiell rådgiver. Gjenopprettet fra Matiascarluccio.com.ar
2. Den kommersielle rådgiveren. Marketing-xxi kom seg.com
3. Hva er en kommersiell rådgiver? Hentet fra Pymerang.com
4. Kommersiell rådgiver. Funksjonens manual. Gjenopprettet fra ImageWorld.com
5. Kommersielle rådgivende funksjoner manual. Gjenopprettet fra Clubansayos.com