Kundeprovert kjede

Hva er den klientprofesjonelle kjeden?

De Kundeprovert kjede Det er definert som forholdet mellom mottakerne av en prosess eller kjøpere (kunder) og de som lager billetter eller leverer resultatet av nevnte prosess (leverandører).

Innenfor dette forholdet eller kjeden, alle aktiviteter som gir merverdi til produktet eller tjenesten som selskapet markeder kommer inn. Disse produktene eller tjenestene går gjennom forskjellige faser, siden de er Innganger eller oppføringer til de forvandles til finalen Utganger eller avkjørsler, som er sluttproduktet eller tjenesten som er kjøpt av kunden.

Husk at et selskap samtidig kan lage en leverandør og kunde. Hvis produktene eller tjenestene de selger er rettet mot andre selskaper som deretter selges til endelige forbrukere, vil i det forholdet gjøre en leverandør.

Imidlertid, hvis du skal lage dine produkter eller tjenester, krever det andre Innganger, Som råvarer må du kjøpe dem fra andre selskaper. I det andre forholdet vil det være en kunde, og selskapet han kjøper vil være leverandøren.

Derfor må denne kjeden bli enige om kunder og leverandører i to hovedtemaer:

- Resultatene angående kvalitet, kostnader og tider som skal avtales i henhold til kundenes behov.

- Handlingene må utføres i fellesskap for å oppnå en kontinuerlig forbedring av kvaliteten på prosessen, og derfor av det aktuelle produktet eller tjenesten.

Kundeformet kjedeprosess

I tillegg til hva som er kommentert, er et av de primære målene med forholdet mellom leverandøren og klienten at den endelige forbrukeren får en god eller tjeneste som han er helt fornøyd med.

For dette formål er japansk kjemiker og administrator Kaoru Ishikawa, kvalitetsekspert, uttalte ti kvalitetsprinsipper for forholdet mellom klient og leverandør:

1-kjøperen og leverandøren er absolutt ansvarlig for å anvende den tilsvarende kvalitetskontrollen gjennom hele prosessen.

2-to år er uavhengige, og begge må respektere den uavhengigheten

3-kjøperen må gi nøyaktig og tilstrekkelig informasjon om deres eksakte behov og hva du vil at leverandøren skal levere.

4-kontrakten mellom begge parter må ta hensyn til kvalitet, mengde, pris, leveringsbetingelser og den tilsvarende betalingsmetoden.

5-leverandøren må garantere en kvalitet som tilfredsstiller klienten, som er sertifisert med data.

6-klienter og leverandører må tidligere bli enige om kontroll-, evaluerings- og testsystemer.

7-Avtalen mellom begge parter må omfatte prosedyrene som skal tas opp i tilfelle mulige avvik i prosessen.

8-to år bør utveksle informasjon som er nødvendig for å garantere vellykket kvalitetskontroll.

9-provister og kunder må ta kontroll over alle prosessaktiviteter: bestillinger, produksjonsplanlegging og varelager, verk og prosesser, slik at forholdet blir utført tilfredsstillende.

10-to år må alltid ta hensyn til den endelige forbrukerens interesser.

Elementer i prosessen

Elementene som danner prosessen er følgende:

- Billetter (Innganger): Materialer og råvarer.

- Aktiviteter som tilfører verdi og transformerer inngangene.

- Utganger som genererer prosessen og at de er i sin tur Innganger Den neste, eller Utganger Finale.

- Evalueringsmetode, som må evaluere den komplette prosessen og nivået på kundetilfredshet.

Typer klientoppstartkjede

Vi skiller to typer klientprofesjonell kjede:

- De Ekstern kunde-drivkraftkjede: Det er den som er dannet av leverandørorganiserings-klienten. Organisasjonen kan være kunde eller leverandør, avhengig av om den mottar eller leverer produktet.

- De Intern kunde-protrussjede: Det er den som er dannet av organisasjonens forskjellige aktiviteter. Hver genererer et resultat som i sin tur fører til følgende følgende aktivitet, og så videre suksessivt.

Deler i klient-programmeringskjeden

Delene som er involvert i kjeden er leverandører og kunder:

Leverandører

Det er den naturlige eller juridiske personen som gir organisasjoner de nødvendige ressursene slik at de kan utføre sin aktivitet.

Leverandørstyring håndterer å styre forholdet til tjenesteleverandører som organisasjonen er avhengig av.

Kunder

De er de naturlige eller juridiske personene som mottar en god eller tjeneste i bytte mot tilsvarende betaling.

Hele kundeprofesjonelle forholdet må være basert på fokuset til den endelige kunden som vil konsumere produktet. Dette er et av de grunnleggende prinsippene for ISO 9001 Kvalitetskontroll: Dekk kundens forventninger og behov.

For å gjøre dette, må organisasjonen følge følgende trinn:

1. Identifisere interesserte parter.
2. Oversett behov til mål.
3. Kommunisere de nødvendige målene og kravene til hele organisasjonen.
4. Fokuser på å forbedre prosesser.
5. Evaluer deretter kundetilfredshet for å forbedre seg i fremtiden.

Eksempel

Se for deg et selskap som produserer og markedsfører glassflasker. Kundene er de som senere selger drinkene sine i disse flaskene, og glassleverandøren deres er et eksternt selskap. Derfor vil prosessen være som følger:

Glass Company (A) - Flaskeprodusent (B) - Drikkefirma (C) - Endelig forbruker

På denne måten kan en leverandør kundekjede være den mellom selskapet A (glassleverandør) og flaske B (kunde), eller den mellom selskap B (flaskerleverandør) og Company C (klient) og begge ville være eksterne, Siden det er forskjellige selskaper som deltar i begge prosesser.

I det første forholdet (selskaper A og B) ville elementene i prosessen være følgende:

- Innganger: Glasset som selskapet skal levere selskapet B er billettene, som senere vil bli forvandlet til å bli output.

- Transformerende aktiviteter: Når firma B har glasset, må det forvandle det til flasker, som det vil ha en intern prosess med dette målet, basert på forskjellige aktiviteter.

- Utganger: Når firma B lager flaskene, blir disse avkjørsler eller utganger, som senere vil bli solgt til Company C.

- Evalueringsmetode: Gjennom hele prosessen må partenes effektivitet måles. I tillegg, når produktet er solgt, må det utføres tiltak for å evaluere hvordan den fornøyde kunden har vært.

Når du kjenner disse elementene, slik at forholdet er vellykket, må de ti prinsippene for kvalitet på Ishikawa nevnt ovenfor oppfylles.