Total kvalitet hva som er, historie, teori, stadier, eksempler

De Total kvalitet (total kvalitetsstyring) Den består av en hel organisasjons innsats for å installere og skape et permanent klima der ansatte kontinuerlig forbedrer deres evne til å tilby produkter og tjenester som kundene finner med en bestemt verdi.

Det er den kontinuerlige prosessen med reduksjon eller eliminering av feil i produksjonen, forenkling av forsyningskjedestyring, forbedring av kundeopplevelsen og garantien for at ansatte er oppdatert med opplæringen sin.

Prosesstilnærmingen er å forbedre kvaliteten på produktene fra en organisasjon, inkludert varer og tjenester, gjennom kontinuerlig forbedring av intern praksis.

Den totale kvaliteten har som mål å holde alle parter som er involvert i produksjonsprosessen for den generelle kvaliteten på sluttproduktet eller tjenesten.

Det ble utviklet av William Deming, en administrasjonskonsulent hvis arbeid hadde stor innvirkning på japansk produksjon. Selv om total kvalitet har mye til felles med forbedringsprosessen av Six Sigma, er det ikke det samme.

Hovedtrekk

Total kvalitet fokuserer på å sikre at interne standarder og prosessstandarder reduserer feil. På den annen side søker Six Sigma å redusere feil.

"Totalt" understreker at alle andre avdelinger foruten produksjon, som regnskap og finans, salg og markedsføring og design og ingeniørfag, er forpliktet til å forbedre driften.

Ledere er forpliktet til aktivt å styre kvalitet gjennom finansiering, opplæring, bemanning og etablering av mål.

Selv om det ikke er noen allment akseptert tilnærming, er total kvalitetsinnsats i stor grad basert på tidligere utviklede kvalitetsverktøy og teknikker og teknikker.

Total kvalitet likte generalisert omsorg på slutten av 80 -tallet og begynnelsen av 90 -tallet, før formørket av ISO 9000, slank produksjon og Six Sigma.

Historie

Undersøkelse

I 1911 publiserte Frederick Taylor Prinsippene for vitenskapelig ledelse. Et av Taylors konsepter var at oppgavene var tydelig definert og laget under standardbetingelser.

Inspeksjonen var en av disse oppgavene og var bestemt til å sikre at ingen mangelfulle produkt forlot fabrikken. En viktig idé som oppsto fra inspeksjonen var å forhindre feil, noe som førte til kvalitetskontroll.

QA

Det ble introdusert for å oppdage og løse problemer langs en produksjonslinje, for å unngå fremstilling av mangelfulle produkter.

Statistisk teori spilte en viktig rolle på dette området. På 1920 -tallet, w. Shewhart utviklet anvendelsen av statistiske metoder for kvalitetsstyring.

Kan tjene deg: økonomisk liberalisme

Viste at en variasjon i produksjonsprosessen innebærer en variasjon i produktet. Derfor er eliminering av variasjoner i prosessen en god standard for sluttproduktet.

Kvalitet i Japan

På 1940 -tallet ble japanske produkter oppfattet av dårlig kvalitet. Japanske industriledere anerkjente dette problemet og prøvde å produsere produkter av høy kvalitet.

De inviterte noen kvalitetsguruer, som Deming, Juran og Feigenbaum for å lære å oppnå dette målet. De tok rådene sine, og på 1950 -tallet ble kvalitetskontrollen raskt utviklet, og ble hovedtema for japansk ledelse.

Kvalitetssirkler begynte på begynnelsen av 60 -tallet. Dette er grupper av arbeidere som diskuterer forbedringer på arbeidsplassen, og gir presentasjoner for ledelsen med ideene sine.

Et resultat av kvalitetssirkler var ansattes motivasjon. Arbeiderne følte at de var involvert og ble også hørt.

Et annet resultat var ideen om å forbedre ikke bare kvaliteten på produktene, men også alle organisatoriske aspekter. Dette var begynnelsen på ideen om total kvalitet.

Total kvalitet

Begrepet "total kvalitet" ble først brukt i 1969 i en artikkel i Feigenbaum på den første internasjonale konferansen om kvalitetskontroll i Tokyo.

Ishikawa diskuterte også den "totale kvalitetskontrollen" i Japan. I henhold til forklaringen betydde det kvalitetskontroll i hele selskapet, som involverte alle, fra toppledelse til arbeidere.

Total kvalitetsstyring

På 80- og 90 -tallet begynte total kvalitet, også kjent som Total Quality Management (TQM). Vestlige selskaper begynte å presentere sine egne kvalitetsinitiativer.

Kvalitetspriser og dyktighetsmodeller

I 1988 ble Malcolm Baldrige -prisen holdt i USA. Representerte den første tydelig definerte og internasjonalt anerkjente kvalitetsstyringsmodellen.

I 1992 ble en lignende modell utviklet av European Quality Management Foundation. Denne modellen for dyktighet er rammeverket for den europeiske kvalitetsprisen.

Prinsipper for total kvalitet

Klient

Når total kvalitetsstyring brukes, er det veldig viktig å huske at bare kunder bestemmer kvalitetsnivået.

Bare kunder bestemmer, gjennom evaluering eller måling av deres tilfredshet, hvis innsatsen har bidratt til kontinuerlig forbedring av kvaliteten og tjenestene til produktet.

Kan tjene deg: Intern mulighet: hva som består og eksempler

Deltakelse av arbeiderne

Ansatte er interne kunder i en organisasjon. Deltakelse av ansatte i utviklingen av produktene eller tjenestene til en organisasjon bestemmer dermed kvaliteten på den samme.

Det må skapes en kultur der ansatte føler at de er involvert i organisasjonen, og med sine produkter og tjenester.

Prosess sentrert

Prosessstyring er en grunnleggende del av total kvalitetsstyring. Prosessene er det ledende prinsippet og folk støtter disse prosessene basert på de grunnleggende målene, knyttet til selskapets oppdrag, visjon og strategi.

Integrert system

Det er viktig å ha et integrert organisasjonssystem, og det kan også modelleres.

For eksempel ISO 9000 eller et selskapskvalitetssystem for å forstå og administrere kvaliteten på organisasjonens produkter.

Strategisk og systematisk tilnærming

En strategisk plan må omfatte integrering og utvikling av kvalitet, i tillegg til utviklingen eller tjenestene til en organisasjon.

Beslutningsprosesser basert på fakta

Beslutning i organisasjonen skal bare være basert på fakta og ikke på meninger, for eksempel følelser og personlige interesser. Data må støtte denne beslutningsprosessen.

Kommunikasjon

En kommunikasjonsstrategi må formuleres på en slik måte at den er i tråd med organisasjonens oppdrag, visjon og mål.

Denne strategien inkluderer alle nivåer i organisasjonen, kommunikasjonskanaler, kapasitet til å måle effektivitet, muligheter osv.

Kontinuerlig forbedring

Ved å bruke tilstrekkelige måleverktøy, og nyskapende og kreativ tenking, vil kontinuerlige forbedringsforslag begynne og implementere slik at organisasjonen kan utvikle seg på et høyere kvalitetsnivå.

Kvalitetsstadier

Praksisen har vist at det er en rekke grunnleggende stadier som bidrar til en vellykket distribusjon av total kvalitet i en organisasjon. Disse stadiene er:

Avklaring av syn

Hvis et selskap ønsker å være kjent for sin kvalitet, må du starte med å definere "kvalitet". Er levering av et produkt eller en tjeneste uten feil? Er det en større avkastning for kundene?

Definere suksess

Totalt kvalitetsinitiativer må være Accentable og målbare. Identifisering av kritiske suksessfaktorer, for eksempel kundetilfredshet og markedsandel, lar selskaper samkjøre sine handlinger med sine mål.

Involvere alle

I TQM er kundetilfredshet ikke begrenset til en leilighet. Det er heller ikke eksklusivt ansvar for ledelsen. Alle ansatte bidrar til årsaken.

Kan tjene deg: provisjonsvarer

Bedrifter må informere ansatte om deres funksjoner og be om deres bidrag før de planlegger en tilnærming.

Tilnærmingsplanlegging

Etter at et selskap bestemmer den ønskede forbedringen, for eksempel å øke kundetilfredshetspoengene, tar trinn som:

- Definer problemet: Kundene er ikke fornøyde.

- Innsamling av relaterte data: Svar fra kundeundersøkelser de siste tre månedene.

- Finn årsaken: Kundene venter for lenge på telefonen for å få service.

Gjør jobben

Total kvalitet hjelper til med å løse problemer systematisk og utnytter også muligheter etter disse trinnene:

- Utvikle en løsning: Automatisk Enruptionsanrop til følgende tilgjengelige kundeservicerepresentant.

- Velg en måling: Ventetid for kunder.

- Implementere endringen: Start automatiske samtaler.

Sjekk resultatene

Bedrifter kan evaluere effektiviteten til sine TQM -initiativer som sammenligner dataene før endringene og deretter.

Hvis automatiske samtaler om samtaler er vellykkede til neste tilgjengelige tjenestrepresentant, bør selskapet se kortere ventetid for kunder. De bør også øke tilfredshetspoengene.

Handle på funn

Et selskap kan få fordeler med lang tid ved å dokumentere resultatene fra de vellykkede TQM -initiativene og dele dem i hele organisasjonen.

Systematiserte forbedringer

Prosessen som brukes til å øke kundetilfredshetspoengene kan dermed gjelde for andre problemer, basert på lærte leksjoner.

Eksempler

Ford Motor Company

I Ford Motor Company er slagordet "Ford har en bedre idé". På 1980 -tallet, da total kvalitetspraksis var bred, var slagordet "kvaliteten nummer 1" mer fornuftig.

Mercadona

Mercadona er et enestående eksempel på total kvalitetsstyring, fordi selskapet har utviklet modellen med en serie egenskaper som er praktisk talt unike.

I stedet for å tilby et stort antall merker, søker det å imøtekomme alle forbrukernes behov.

Selskapet velger og anbefaler produkter basert på kvalitet og lave pris. Dermed garanterer ektheten av innholdet, opprinnelsesstedet og utløpsdatoen.

Referanser

1. Wikipedia, The Free Encyclopedia (2018). Total kvalitetsstyring. Hentet fra: i.Wikipedia.org.
2. Will Kenton (2018). Total kvalitetsstyring - TQM. Hentet fra: Investopedia.com.