Claus Möller biografi og kvalitetsbidrag

Claus Möller Han er psykolog og økonom fra Danmark. Han fungerer som ledelseskonsulent og feires for sine bidrag til industrielle kvalitetsprosesser. Han ble utnevnt til en av de 9 Gurús av kvalitet over hele verden av Chamber of Industry and Commerce of the Storbritannia.

Han er utdannet ved København Business School and Administration. Han grunnla og ledet sitt eget selskap, Time Manager International (på spansk, International Time Administrator), som leverer rådgivnings- og treningstjenester til store internasjonalt anerkjente kunder.

Claus Möller

Hans kvalitetsfilosofi fokuserer på mennesker som er en del av organisasjonen. Den vurderer også at forretningskultur hos arbeideren er uunnværlig for å oppnå solid og vedlikeholdt suksess, basert på å tilby kvalitet til klienten; det vil si å oppfylle dine forventninger.

[TOC]

Biografi

Claus Möller ble født 12. juli 1942 i Sonderborg, Danmark. Han ble uteksaminert fra København Business and Administration School i 1965 og gjorde en doktorgrad i 1968.

På slutten av studiene søkte Möller for å få en jobb i IBM; Imidlertid ble han avvist ved ikke å nå nok score i en intellektuell koeffisienttest. Denne opplevelsen var nøkkelen til utviklingen av hans filosofi om emosjonell intelligens i ledelse.

President for Time Manager International

I 1975 grunnla han Human Resources Management Company Time Manager International, hvor han introduserte konseptene sine om viktigheten av folks utvikling for å lykkes med et selskap.

TMI spesialiserte seg i potensialisering av ansatte: Ifølge Möller faller kvaliteten på et selskap, snarere enn i produktene sine, til menneskene som kontrollerer eller selger dem. Dette gjorde ham populær blant gjestfriheten og turismen svinger hovedsakelig; Den har kunder som British Airways og American Express.

Det kan tjene deg: de 15 mest konsumerte medikamenttypene i Mexico

I 2004 kjøpte Möller sine aksjer i selskapet og gikk videre til konsulentvirksomheten individuelt. Han regnes for tiden som en av de mest fremragende lederskaps- og menneskelige kvalitetene.

Claus Möllers bidrag til kvalitet

Claus Möller er internasjonalt anerkjent for resultatene oppnådd i selskapene han råder. Oppnår samsvar med mål som forbedring i kvalitetsprosesser, en økning i produktivitet og styrking av mellommenneskelige forhold.

Definisjon av kvalitet

Möller postulerer at et selskap ikke kan tilby kvaliteten på produktene sine hvis det ikke er noen første kvalitet blant personalet. På kvalitet forklarer han at det er det som oppfyller kundens forventninger. Dette, nevner han, er like viktig som kvaliteten på produksjonen av en god eller standardene i tjenester.

Han legger til at kvaliteten på et produkt eller en tjeneste varierer i henhold til land, ettersom forskjellige kulturer har forskjellige forventninger og ambisjoner.

Det anses til og med at forventningene til samme klient kan endre seg over tid; Derfor må du tenke på produkter og tjenester med muligheten til å imøtekomme forskjellige behov.

Fire grunnleggende elementer

Produktivitet

Den består i å sikre at alle prosessene som er utført i selskapet er uunnværlige og er verdt det. Det vil si at du tjener mer enn de koster oss.

Ledelsen må være konsentrert om å utføre aktiviteter effektivt og bruke ressurser optimalt.

Kvalitet

Det skal ikke bare bygges, men også opprettholde et forretningsbilde som gjør den attraktive arbeidsplassen for ansatte. Kvalitet må være orientert for å oppfylle og overgå kundens forventninger. I tillegg fokuserer det på å forhindre fremtidige behov som kan oppstå underveis.

Kan tjene deg: Unionsfraser

Forhold

Selskapet må bygge og opprettholde et positivt forhold til sine interesserte parter. Før systemer, teknologi, maskiner og prosesser er mennesker det viktigste elementet i suksesslikningen. Det må være en åpning av arbeidet mellom kolleger og teammedlemmer.

Ledelse

Nøkkelen til å være en utmerket leder er å ha muligheten til å blande effektiv ledelse med ansatte som jobber sammen for samme formål.

Lederens oppførsel må fokusere på å tildele mål, oppfylle mål og ha ferdigheter utviklet i kommunikasjon.

En klage er en gave

Möller advarer om at en fornøyd kunde blir en agent ved tjeneste for selskapet; Ikke bare vil den fortsette å skaffe seg tjenester og produkter, men det er også veldig sannsynlig at jeg anbefaler dem i nærheten din.

Å se en klage som en gave takker for at klienten snakket om misnøye hans. Denne tilbakemeldingen gir selskapet en anelse om hva de skal endre eller hvilke aspekter du skal styrke. Klagerpostkasser er faktisk et vindu til kundens perspektiv og forventninger.

Statistikk viser at de klientene som ikke har klager ganske enkelt endrer leverandør. Derfor er det nødvendig å dyrke i selskapet en kultur som setter pris på kritikk på en positiv måte og vet hvordan.

Ansatte

Konseptet av Ansatte Det er et engelsk ordspill som forener Ansatt (ansatt) med suffikset -Skip, som representerer en ferdighet, tilstand eller karakteristikk.

Möller bruker dette kirkesamfunnet for å fremheve viktigheten av positive forhold mellom medlemmene, ettersom han vurderer at hvem som søker kvalitet, må sette folk først.

Det kan tjene deg: Botaneroost: Oppskrift, egenskaper og forholdsregler

Når du snakker om Ansatte Det gir også en retningslinje om hva som trengs for å være en god ansatt. Ledelsesprogrammer og organisasjonslitteratur snakker mye om hvordan man kan være en god leder, men nevner sjelden hva som er nødvendig og nyttig at en god ansatt er i samsvar med selskapets mål.

Selv om det ikke minimerer arbeidet til den som administrerer, skiller Möller seg fra den generelle avtalen om ledelsen er nøkkelposisjonene. For ham er makten hos den ansatte, som er det nærmeste elementet til kunden og er vanligvis broen mellom dette og produktet. Viktigheten er enda større når det gjelder tjenester der kontakt er direkte.

Referanser

1. CMC (2016) Claus 'Bio. Claus Møller Consulting. Hentet fra Clausmoller.com
2. Gerh, a. (2016) Claus Møller. Akademi. Akademiet kom seg.Edu
3. Nascimento, J. (s.F.) Claus Möller snakker om menneskelig kapital. Forretningskvinner. Hentet fra kvinnekvinner.com
4. Arbeid og personlig (s.F.) Claus Möller. Menneskelige ressurser. Gjenopprettet arbeid og personlig.com
5. Valda, J. (s.F.) Den menneskelige faktoren i kvalitet. Flotte små og mellomstore bedrifter. Hentet fra Greatspymes.com.ar