Kvalitetskultur

Vi definerer hva en kvalitet av kvalitet er, dens egenskaper, hvordan den utvikler seg, og vi gir eksempler på selskaper som har det.

Kvalitetskultur er arbeidsmiljøet der ansatte og organisasjon jobber harmonisk for å få mål

Hva er en kvalitetskultur?

EN Kvalitetskultur Det er settet med vaner, skikker og verdier som deles mellom en organisasjon og dens ansatte, der hver og en fokuserer på samarbeid for å møte utfordringene til selskapet, overvinne dem og gå videre, i et tilstrekkelig miljø, som fremmer arbeid i Utstyr og oppnåelse av mål.

Med reduksjon av geografiske barrierer og presset om å konkurrere i det globale markedet, har operasjonell dyktighet blitt et behov for at selskaper skal forbli konkurransedyktig over hele verden.

Kvalitetskultur understreker naturlig kontinuerlig forbedring av prosesser og resulterer på en sunn arbeidsplass, fornøyde kunder og et lønnsomt og voksende selskap.

Hvordan kan du imidlertid sikre at alle ansatte er fokusert på å levere et kvalitetsprodukt eller en tjeneste?

Kjennetegn på en kvalitetskultur

- En kvalitetskultur resulterer når alle interesserte parter, fra toppledelsen til grunnleggende arbeidstaker, innlemmer forbedringer i deres daglige aktiviteter uten problemer.

- Det er viktig å ha tilstrekkelige systemer og strukturer for å støtte kvalitetsforbedringer. Prosessene må etableres med klare ytelseskriterier fokusert på klienten.

- Ledernes engasjement er motoren til en kvalitetskultur. Derfor må ledere være tydelig synlige og fast i sin støtte for å forbedre kvaliteten.

- Personalet bør få opplæring i å innlemme kvalitetsforbedringer i det daglige arbeidet. Dette betyr å støtte endring og møte tradisjon.

- Ansatte må stole på kvalitetsforbedringer relatert til rollene sine.

- Ansatte må oppfatte at organisasjonen virkelig er klientorientert.

- Det bør sees utenfra at selskapet er fokusert på klienten, i den forstand at det ikke bare oppfyller forventningene deres, men normalt overgår dem.

Det kan tjene deg: økonomisk bærekraftsscenario

- Organisasjonen skal aldri være fornøyd med sin operasjonelle ytelse, men må stadig strebe etter å bli bedre.

- Ansatte bør vanligvis bruke kvalitetsforbedringsverktøy og metoder for å løse problemer og tilby forbedringer.

Hvordan en kultur av kvalitet utvikler seg?

For å utvikle en kvalitetskultur er det nødvendig med bærekraftige vaner som gir en langvarig endringsplattform.

Gå og prat på kvalitet

Endring er bare mulig når ledere deltar på alle nivåer, og viser konsekvent kvalitetsprinsipper i handling. Dette betyr at ledere må:

- Gjør hyppige og svært synlige opptredener på gulvet i planten.

- Vær nysgjerrig og delta uten fordommer i samtaler om kvalitet.

- "Slear skjorten" for å hjelpe når det er nødvendig.

- Unngå handlinger som setter kostnad, produksjon eller plan over kvaliteten. Hvis det sies at kvalitet er høyest prioritet, men ledelsen indikerer noe annet, går troverdigheten tapt.

Gjør kvaliteten på alle

- Kvalitetskulturer umoden kvalitet, og henviser den bare til administrativt arbeid. Eldre selskaper involverer multifunksjonelt utstyr i kvalitetsforbedringer, og erkjenner at kvalitet påvirker alle forretningsområder.

- Et godt eksempel er å implementere et prosessrevisjonsprogram i lag. Dette innebærer ofte å verifisere høy -risikoprosesser, og unngå feil gjennom flere verifiseringslag.

- Ved å bli utført på alle nivåer og avdelinger, gir disse revisjonene også et strukturert rammeverk for å gjøre alle ansvarlige for kvalitet.

Energiser teamet

Ikke alle vil være begeistret for kvalitet eller gjøre tilleggsaktiviteter. Imidlertid vil ledere finne måter å gi energi til ansatte og få dem til å bli involvert på. Strategiene er:

Dra nytte av konkurranseånden

I stedet for å uttrykke hvordan kvalitet stimulerer besparelser, bør menneskers konkurransedyktige natur brukes.

Det kan tjene deg: kvartær sektor i Colombia

For eksempel, snakk om forvirrende konkurranse, eller om å forhindre at selskapet mislykkes i lanseringen av et produkt.

Del forventninger og resultater

Alle burde vite sin rolle i å forbedre kvaliteten. De må også se resultatene.

Månedlige styringsrapporter er et sentralt verktøy for å vise personalet at arbeidet ditt har en målbar innvirkning.

Fokuser på prosesser

- En proaktiv tilnærming bør være nødvendig for å forhindre problemer, i stedet for å slå av branner.

- Dette er vanskelig når kvalitetsfolk bare utfører inspeksjoner av allerede skadede produkter. En kvalitetskultur analyserer også de ovennevnte prosessene.

- Sjekk områdene som er knyttet til kvalitetsproblemer, oppmuntre til prosessstandardisering og reduser variasjoner. Dermed er denne konsistensen en forsegling av kvalitetskultur.

Observere

- Tid og ressurser må reverseres i proaktive anmeldelser og målinger. Utover bare å se på kostnadene ved en feil, må organisasjoner utvikle indikatorer som gir et tidlig varsel om problemer.

- Når man ser at hovedindikatorene avviker, kan det utføres før kundene blir berørt.

Støtt åpningen

Bedrifter skal ikke komme vekk fra problemer. Å finne dem før de forlater anlegget er mye bedre enn å få klienten til å oppdage dem. Dette betyr:

Hold ro når du oppdager feil

Hvis kontrollen går tapt, vil folk ganske enkelt skjule problemene og ikke manifestere dem.

Involvere ledelse

Når lederne deltar i revisjonene, vises en forpliktelse til det høyeste nivå. Som får folk til å åpne med sine egne observasjoner og forbedringsforslag.

Rask oppløsning av problemer

Når noen identifiserer et problem, må en rettidig korrigerende handling overvåkes. Ellers har folk ingen interesse for å dele det.

Kan tjene deg: primitiv kommunisme

Fremme innovasjon

Bedrifter som takler kvalitet som en kostnad i stedet for en investering, ta vare på øre mens du mister et stort beløp.

Eldre kvalitetskulturer gir arbeidsteamene sine tid og budsjett for å utføre kvalitetsforbedringsprosjekter.

Eldre selskaper belønner disse suksessene med anerkjennelse og selv med monetære insentiver.

Når ansatte har initiativ til å investere sin energi i disse prosjektene, kan det sikres at kvalitetskultur fungerer.

Eksempler på selskaper med kvalitetskultur

Google

Google er et av selskapene som er fokusert på kvalitet, der de ansatte har store fordeler og fordeler. De oppmuntrer til teamarbeid med arbeidssteder designet for å dele ideer, bekymringer og til og med spill. Alt oversettes til kvalitet.

Toyota

Ledende i bilindustrien, etablert TPS (Toyota Product System) der arbeidsmiljøer fremmer teamarbeid og samarbeid, respekt for ansatte og problemanalyse, for å oppnå produkter av høy kvalitet.

Facebook

På Facebook deler toppledere og ansatte arbeidsplassen. Det er en måte å øke tilliten og likestilling, slik at alle føler seg verdifulle.

Squarespace

Det er et webdesignfirma. Hans hierarki er flatt, med svært få forskjeller mellom ansatte og overordnede. Det er frihet for kreativitet, kontinuerlig forbedring blir oppmuntret, der alle fokuserer på å gi sitt beste.

Manzana

Apple er et selskap med fokus på mennesker og kunder. For å gjøre dette velger de utmerkede mennesker på alle nivåer, en kultur for engasjement, innovasjon og profesjonell evolusjon oppmuntres, for å gi klienten det han forventer, og som overgår forventningene.

Referanser

1. Eric Stoop. 7 Habs av en moden kvalitetskultur. Hentet fra beaconquality.com.
2. Emily Hill. 6 Kritiske byggesteiner av en kvalitetskultur. Hentet fra kvalitet.Eqms.co.Storbritannia.