Kvalitetsindikatorer

Hva er kvalitetsindikatorer?

De kvalitetsindikatorer De er verktøyene og systemene som et selskap må måle driften av prosessene. Selv om de historisk sett har vært kvantitative, ser det ut til at lite nye modeller anser som andre mer kvalitative faktorer, for eksempel konkurranseevne eller forbrukertilfredshet.

Imidlertid må disse modellene kvantifiseres for å måles og sammenlignes. For å forstå indikatorene må du først se hvordan de brukes. I hver organisasjon må det være et kvalitetsstyringssystem, som våker over kvaliteten på selskapet og er ansvarlig for administrasjonen av kontrollene av det samme.

De som er ansvarlige for å utføre dette systemet for å måle kvalitet, må utforme de forskjellige kvalitetsindikatorene, for å gi en uttømmende kontroll av det samme. Dermed kan produktet eller tjenesten oppnå kundens forventninger.

Kjennetegn på et kvalitetsstyringssystem

I følge International Standardization Organization (ISO) må et riktig kvalitetsstyringssystem ha visse egenskaper, samlet inn i ISO 9001. Noen av disse egenskapene er følgende:

- Angi en nøkkel og relevant aktivitet. De må være målbare.

- De er generelt kvantitative, selv om det litt etter litt er mer kvalitative indikatorer.

- De må kunne sammenligne i tide.

- De må være pålitelige.

- De må være enkle å bruke.

- De må være kompatible med de andre indikatorene for å sammenligne dem.

Kan tjene deg: selvavvaluering: egenskaper, typer, fordeler, eksempel

- De må være konkrete og ikke gi opphav til misforståelser.

Hvordan er kvaliteten på et produktmål?

Hvis vi definerer ordkvaliteten på en generisk måte, ville det være gruppen av egenskaper som gjør at et objekt tilfredsstiller et spesifikt behov.

I forretningssaken er ideen om tjenesten eller produktet veldig viktig, avhengig av hvordan kunden hadde tilfredsstilt.

Derfor er det veldig viktig å følge opp produktene og tjenestene til selskapet, for å minimere feil og kunne tilby det beste produktet eller tjenesten til kundene.

Kvalitetsindikatorer tjener til å måle de forskjellige kriteriene som anses som passende, i henhold til hvilken prosess du vil evaluere. For dette må følgende kontroller defineres:

Planlegg kvalitetskontroll

Planen som er definert av selskapet for å måle kvalitet, må være veldig detaljert og i tråd med selskapets mål. I denne planen må flere elementer defineres:

- Prosessene og systemene som må måles for å oppnå produkter uten feil.

- Egenskapene som produktet eller tjenesten må ha for å garantere kvaliteten.

- Teamet av mennesker som vil måle og sjekke produktene og tjenestene riktig.

- Hvordan dataene vil bli samlet inn, og deretter kunne gjøre endringer og korreksjoner.

- Den nødvendige opplæringen for at arbeidere skal utføre inspeksjoner.

- Testene for å bekrefte at produktet er av kvalitet og har ingen feil.

Bekreft produktene

Produktverifisering kan gjøres i tre faser:

- Inspisere materialinngangsprosessen.

Kan tjene deg: 100 vakre søndagsfraser

- Inspisere prosessen under utviklingen.

- Verifisere ferdige produkter.

Aktiviteter for å forbedre prosessens kontroll

Til slutt, for å oppnå en vellykket evaluering, er det nødvendig å anvende en serie aktiviteter som vil lette kontrollen:

• Inventory utdyping

Å ha en inventar oppdatert vil gjøre oppgaven med å beregne mange av produktindikatorene.

• Utforming av en kalibreringsplan

Kalibrering tjener til å sammenligne de forskjellige egenskapene med et referansemønster (eller standard).

• Utfør vedlikeholdsplaner for utstyr

Har planlagte perioder for gjennomgang og vedlikehold av materielle ressurser og produkter vil gjøre en regelmessig evaluering.

Hvilke kvalitetsindikatorer velger?

Når du velger de mest passende indikatorene for en prosess, er det første å vite at de må implementeres i de mest innflytelsesrike prosessene i kvaliteten på sluttproduktet, i det viktigste for resultatene eller hvor de er mer svekket og nedenfor kvalitetsstandarden.

Når det gjelder mengden, er det ikke noe minimumsmaksimalt antall fastsatt, så det anbefales å utføre de som er nødvendige for å få en global ide om prosessen.

Andre anbefalinger er:

- Ta hensyn til meningsekspertenes mening om prosessen, slik at de bestemmer hvor passende de valgte indikatorene er.

- Bruk enkle indikatorer for å forstå.

- Plasser dem på synlige steder for å motivere arbeidere til å nå dem. 

Hovedkvalitetsindikatorer

Det er mange indikatorer, da vil vi nevne de som er veldig vanlige i de fleste organisasjoner: markedsdekning, produkteffektivitet, salgsnivå, kundetilfredshet og konkurranseevne.

Kan tjene deg: 125 konfirmasjonssetninger for å gratulere og dedikere

Markedsdekning

Dekningen er definert som mengden av produkter som er tilgjengelige i forhold til den totale etterspørselen.

Produktffektivitet

Denne indikatoren måler hvis kunden har dekket behovet hans med produktet. For dette må påfølgende evalueringer implementeres og oppnå Tilbakemelding klientens.

Salgsnivå

Salg er en obligatorisk indikator når du måler kvaliteten på et produkt, så de er viktige, i tillegg til at de er enkle å måle.

Kundetilfredshet

Her bør du måle hvor fornøyd kunden har vært etter kjøpet. Det vil si hvis du har nådd forventningene dine fullstendig, eller hvis det tvert imot har blitt skuffet.

For å måle det, som for effekt, er det viktig å gjennomføre kundeundersøkelser, for å generere Tilbakemelding fra din side og forbedre den aktuelle prosessen.

Konkurranseevne

Mål hvor konkurransedyktig en organisasjon er, hvordan den er i forhold til konkurrentene og hvordan den reagerer på markedets etterspørsel er problemer å ta hensyn til når du måler kvalitet.