De 4 hovedkvalitetsteoriene og dens egenskaper

De Kvalitetsteorier De er de forskjellige eksisterende forklaringene om hva som er kvaliteten og studien av hvordan de kan implementere det i større grad i forskjellige typer produkter og tjenester.

Fordi kvalitet er et grunnleggende konsept for å oppnå kundetilfredshet på forskjellige områder av markedet, oppstår midt i det tjuende århundre flere teorier oppstår om hva nøyaktig og hvordan du kan oppnå det.

Flere fordeler er oppnådd fra kvalitetsstudien når du lager bedre produkter og tjenester. Noe av det viktigste er reduksjon av produksjonskostnader, den langvarige tilstedeværelsen i markedet for et bestemt produkt, og å skape bedre jobber.

Et av de viktigste fremskrittene i denne sektoren er teorien om total kvalitet. Det er en selskapsfilosofi som foreslår kontinuerlig forbedring, slik at selskapet kan produsere bedre tjenester og produkter og produkter. Denne strømmen var av stor betydning på 80- og 90 -tallet.

[TOC]

Kvalitetskonsept

Siden utseendet til de første teoriene om hva kvalitet er og hvordan de skal bruke den til næringslivet, har mange forfattere prøvd å skape en universell definisjon av hva dette konseptet betyr.

De fleste av disse definisjonene er basert på et av nøkkelelementene i kjøps- og salgsprosessen. Avhengig av hvilken av dem som er det sentrale punktet i definisjonen, kan vi finne følgende typer:

• Kvalitetsdefinisjoner basert på produksjon
• Klientbaserte kvalitetsdefinisjoner
• Produktbaserte kvalitetsdefinisjoner
• Kvalitetsdefinisjoner basert på verdi
• Transcendente kvalitetsdefinisjoner

Kvalitetsdefinisjoner basert på produksjon

Produksjonsbaserte definisjoner må gjøre fremfor alt med produktproduksjonsprosesser, og med deres tilpasning til de forskjellige standardene i sektoren. Ethvert standardavvik blir sett på som en reduksjon i kvaliteten.

I denne forstand mener forsvarerne av disse definisjonene at kvalitet er noe objektivt, som ikke innebærer forbrukerens mening i det hele tatt.

• "Kvalitet betyr overholdelse av kravene" (Philip Crosby). Denne definisjonen fokuserer på produktet som overholder spesifikasjonene som kreves for opprettelsen.
• "Kvalitet er i hvilken grad et spesifikt produkt passer til et design" (Harold Gilmore). I likhet med den forrige, kriteriet for å avgjøre om et produkt er av kvalitet eller ikke er dets overholdelse av produksjonskravene.

Klientbaserte kvalitetsdefinisjoner

I motsetning til de tidligere, er kvalitetsdefinisjonene basert på klienten postulat at det eneste viktige er brukerens tilfredshet med produktet eller tjenesten. Jo bedre kundens behov oppfyller, jo høyere kvalitet vil de anskaffede produktene være.

• "Kvalitet er egnethet til bruk" (J.M. Juran). Fokuset blir brukt på bruken av det designet produktet.
• "Kundetilfredshet oppnås ved å selge varer som ikke blir returnert til en kunde som kommer tilbake" (Stanley Marcus). Kundens lykke med det anskaffede produktet er til nøkkelpunktet i denne kvalitetsdefinisjonen.

Kan tjene deg: pantekontrakt

Produktbaserte kvalitetsdefinisjoner

For personer som forsvarer denne typen definisjoner, har kvalitet å gjøre med målbare og konkrete egenskaper til produktet. Noen eksempler kan være holdbarhet eller effektivitet.

Derfor, for denne typen definisjoner, måles kvalitet objektivt.

• "Kvalitet refererer til mengden av det ikke verdsatte innholdet i hver enhet av det verdsatte attributtet" (Keith Leffler). Jo mer positive funksjoner produktet har, og mindre negative egenskaper, kan vi vurdere at det er av høyeste kvalitet.

Kvalitetsdefinisjoner basert på verdi

Verdibaserte definisjoner må hovedsakelig gjøre med kvaliteten - prisen på forskjellige produkter og tjenester.

• "Kvalitet betyr det beste for visse kundeforhold. Disse forholdene er gjeldende bruk og salgsprisen på produktet ”(Armand Feigenbaum). Som du kan se, er fokuset på denne definisjonen dobbelt; på den ene siden hva produktet koster, og på den andre nytten.

Definisjoner av transcendental kvalitet

Forfatterne av transcendentale teorier forsvarer at selv om det er vanskelig å logisk definere kvaliteten, vet vi alle hva det er når vi ser den.

• “Kvalitet er verken subjekt eller ånd, men en tredje uavhengig enhet av de to andre. Selv når kvaliteten ikke kan defineres, vet du hva det er ”(Robert Piresing). Som det kan sees, velger forfatteren å forlate definisjonen av kvalitet åpen, slik at forbrukeren kan tolke den etter hans smak.

Hovedteorier om kvalitet

Siden den første definisjonen av kvalitet ble foreslått, og elementene som et produkt eller en tjeneste for å oppnå det, burde ha dukket opp mange kvalitetsteorier, har dukket opp. I denne delen vil vi se noen av de viktigste.

Total kvalitetskontrollteori

Denne teorien, skapt av Dr. Feigenbaum, prøvde å lage et system med flere replikerbare trinn som tillot å få høyeste kvalitet i alle typer produkter. På denne måten ble flaksfaktoren eliminert i prosessen med å få størst kundetilfredshet.

Dets grunnleggende prinsipper er som følger:

• I dag, på grunn av det store antallet lignende produkter som finnes i markedet, er kjøpere fikset mer enn noen gang i forskjellene mellom dem. Derfor er kvaliteten på et produkt en avgjørende faktor når det gjelder det.
• Kvaliteten på produktene er en av de beste prediktorene for suksessen og veksten i et selskap.
• Kvalitet kommer fra ledelsen av selskapet; Derfor, hvis du er i stand til å utdanne lederne, vil produktene opprettet av et selskap være av høyest mulig kvalitet.

Kan tjene deg: profesjonell orientering

Basert på disse teoretiske ideene opprettet Armand Feigenbaum følgende punkter, som hvis de ble vedtatt av de høye kontrollene til et selskap, ville føre til den beste kvaliteten i resultatene:

• Definer et spesifikt kriterium for hva du vil oppnå med produktet.
• Fokus på kundetilfredshet.
• Gjør all nødvendig innsats for å oppnå kriteriene som er hevet.
• Få selskapet til å samarbeide og synergistisk.
• Del tydelig ansvaret til alle ansatte.
• Lag et team som har ansvar for kvalitetskontroll.
• Få god kommunikasjon mellom alle firmakomponenter.
• Viktigheten av kvalitet for alle ansatte i selskapet, uavhengig av nivået de jobber.
• Bruk av effektive korrigerende tiltak når markerte standarder ikke er oppfylt.

Teori om de 13 prinsippene

Tretten prinsippteori ble opprettet av Jesús Alberto Viveros Pérez. Det er basert på tretten regler som, når de implementeres, vil tillate høyeste kvalitet i prosessen med å lage et produkt eller en tjeneste.

De tretten regler er følgende:

• Begynn å gjøre ting bra fra begynnelsen.
• Fokus på kundebehov.
• Finn løsninger på problemer i stedet for å rettferdiggjøre dem.
• Opprettholde optimisme.
• Få gode forhold til kolleger.
• Oppfylle oppgavene ordentlig.
• Å være tidsnok.
• Opprettholde hjertelighet med lagkamerater.
• Gjenkjenne dine egne feil og arbeid for å rette dem.
• Opprettholde ydmykhet, slik at du kan lære av andre.
• Vær nøye i rekkefølgen og organiseringen av arbeidsverktøy.
• Å kunne gi tillit til resten av teamet.
• Finn den enkleste måten å gjøre din egen jobb.

I følge forfatteren av denne teorien, hvis alle ansatte i et selskap følger disse tretten standardene, vil selskapet kunne utføre sitt arbeid med størst mulig effektivitet og kvalitet.

Joseph Muran Theory

Joseph Muran. Kilde: Feldspath, CC BY-SA 4.0, via Wikimedia Commons

Denne ingeniøren og rumensk advokat påtok seg sin karriere som rådgiver i Japan, hvor han fikk flere meritter på grunn av hans hjelp i utviklingen av landet. Han er en kjent forfatter, etter å ha utgitt elleve bøker om emnet for kvalitet.

Ifølge ham, for å få den høyeste kvaliteten i produktene eller tjenestene til et selskap, er det nødvendig å jobbe på fem poeng:

• Spesifiser farene ved å ha lav kvalitet

Hvis det er identifisert tilstrekkelig hvilke ulemper som tilbyr en service av lav kvalitet, er det mye lettere å få ansatte til å innse hvorfor de må strebe. På denne måten øker kvaliteten med knapt noen anstrengelse.

• Tilpasse produktet til bruken som vil bli gitt

Det må lage produkter som er fokusert på å være like nyttige for kunder. På denne måten er det ingen overflødige utgifter i egenskaper som ikke virkelig interesserer.

• Apose til de tidligere definerte kvalitetsstandardene

Gründere må være i konstant kommunikasjon med kundene sine for å vite om produktene som ble opprettet var det de ønsket. På denne måten kan du vite om produktet eller tjenesten har oppfylt kjøperens forventninger.

• Bruk konstant forbedring

Når et produkt eller en tjeneste er over, må du undersøke hvordan det er gjort. På denne måten kan følgende versjon av produktet ha forbedret feil, slik at det alltid blir gjort mer fremgang på kvaliteten.

• Vurder kvalitet som en investering

Juran mente at kvalitet var den viktigste delen av hver virksomhet, siden den ga mange fordeler med. Selv om det kan være vanskelig å få den høyeste kvaliteten i det som gjøres, er det mulig for lojalitetskunder, øker fordelene og være mer konkurransedyktige enn konkurrerende selskaper.

Det kan tjene deg: Economy of Antioquia: Hovedaktiviteter og sektorer

Juran Trilogy

På den annen side opprettet Juran tre trinn som må følges for å få høyest mulig kvalitet i alle selskaper. Disse tre trinnene er kjent som "trilogien til juran", og er følgende:

• Planlegg kvaliteten

For å oppnå de beste resultatene, må du tidligere jobbe på følgende punkter: vet hvem kundene er og hva som spesifikt trenger et produkt som tilfredsstiller disse behovene, planlegg hvordan dette produktet skal utføres og kommunisere denne planen til teamet som har ansvaret for å produsere den.

• QA

Det andre trinnet når hele produktopprettelsesprosessen er planlagt, er å føre tilsyn med at det effektivt blir utført på beste måte. For å gjøre dette, må tre poeng.

• Kvalitets forbedring

Igjen relatert til ideen om konstant forbedring, når et produkt er opprettet, må en serie trinn utføres for å sikre at neste gang prosessen blir enda mer effektiv.

Disse trinnene er som følger: Lag infrastrukturen som tillater forbedring, identifiser spesifikke punkter der det kan være en økning i kvalitet, tilordne et team av eksperter til denne oppgaven, og gi alle ressurser og opplæring som du måtte trenge for å utføre Produktkvalitet opprettet på neste nivå.

Referanser

1. "Kvalitetsteorier" i: Gestiopolis. Hentet på: 12. februar 2018 fra Gestiopolis: Gestiopolis.com.
2. "Total kvalitetsstyring" i: Wikipedia. Hentet på: 12. februar 2018 fra Wikipedia: i.Wikipedia.org.
3. "Kvalitetsteorier" i: monografier. Hentet på: 12. februar 2018 fra monografier: monografier.com.
4. "Kvalitet, konsept og filosofier" i: Gestiopolis. Hentet på: 12. februar 2018 fra Gestiopolis: Gestiopolis.com.
5. "Definisjon av kvalitet" i: Total kvalitetsstyring. Hentet på: 12. februar 2018 fra Total Quality Management: TotalQualityManagement.WordPress.com.