Markedsføringstjeneste

Tjenester markedsføring fokuserer på tjenestene som et selskap tilbyr til sine kunder

Hva er Markedsføring av tjenester?

Han Markedsføringstjeneste Det er en markedsføringsdisiplin som fokuserer på promotering og salg av tjenester, eller løser kundeproblemer. I motsetning til produkter er tjenester immaterielle og kan derfor være vanskeligere å selge.

Imidlertid tilbyr servicemarkedsføring et sett med verktøy og teknikker som kan hjelpe selgere til å overvinne disse utfordringene.

Noen av hovedstrategiene som brukes inkluderer identifisering av kundebehov, verdiskaping gjennom service, kundelojalitet og kundeforholdsstyring.

Tjenestemarkedsføring fokuserer også på utvikling av et solid merke for service, samt å lage effektive kanaler for promotering og salg av det samme.

Kjennetegn på tjenestemarkedsføring

- Tjenestene er immaterielle, de konsumeres og genereres i løpet av samme tidsperiode, og de er forgjengelige. På grunn av disse egenskapene, presenterer markedsføring av tjenester noen unike utfordringer. For eksempel er det vanskeligere å generere etterspørsel etter en immateriell tjeneste enn for et håndgripelig produkt. Det er også vanskelig å evaluere kvaliteten på en tjeneste før du kjøper den.

- Tjenester markedsføring er vanligvis mer personlig enn tradisjonell markedsføring. Fordi tjenester leveres direkte til kundene, er det mulig å tilby et høyere nivå av individualisering og individualisert oppmerksomhet.

- Tjenester markedsføring inkluderer identifisering, utvikling og markedsføring av produkter og/eller tjenester som tilfredsstiller kundebehov.

- I tjenestemarkedsføring legges det vekt på kunden og deres behov, snarere enn i produktene eller tjenestene som tilbys.

- Det er en kontinuerlig prosess som involverer alle avdelingene i selskapet og er rettet mot å tilby en høyere verdi til klienten.

Servicemarkedsføringsstrategier

Når serviceselskaper tenker på markedsføringsstrategier, vurderer de vanligvis direkte teknikker. Det vil si i meldinger som sendes direkte til potensielle kunder.

Det kan tjene deg: Variable Capital Society

Målet er å være overbevisende og overbevisende for publikum å svare og forplikte seg til tjenesten som tilbys.

Markedsundersøkelser

Forskning er grunnlaget for all nåværende markedsføringsinnsats. Fra markedsundersøkelser til merkevare kan vitenskapelige studier bidra til å ta mer informerte beslutninger.

Forskning hjelper til med å forstå kundene bedre. Gi en ide om hvordan forretningsprosesser blir utført.

Det vil være kjent i hvilke aspekter selskapet blir godt utført og hvilken markedsføringsstrategi i tjenestesektorene som er nødvendig for å forbedre.

Nisjestrategi

En av de viktigste kommersielle hensynene til servicemarkedsføring er fokus og spesialisering av nisjer.

Forskningen har vist at noen av de raskest voksende serviceselskapene er spesialister i en nøye utvalgte nisje.

Nisjen må være en sektor av bransjen som er grundig forstått. Det må være et rom der selskapet kan bli en udiskutabel leder og ekspert.

Spesialisering kan utgjøre en forskjell i markedsføringstiltak. Definerer hva selskapet gjør nøyaktig og skiller det mellom konkurransen.

nettside

Selskapets nettsted vil være en av de viktigste eiendelene. Det er mer enn en digital billboard, som mange selskaper trodde i fortiden.

Det er et viktig verktøy for å øke merkevaren synlighet. Potensielle kunder søker vanligvis på nettet for å ansette tjenesteleverandører.

Nettstedet vil vise selskapets erfaring og dermed få bedre markedsaksept. Internett har blitt den vanligste kilden til all informasjon.

Søkemotorposisjonering (SEO)

Målgruppen må kunne lande på nettstedet uten problemer. Nettstedet må være effektivt på den måten. Og det er slik SEO spiller inn.

Kan tjene deg: merverdi

Dets betydning i markedsføring på nettet er at selskaper med høy vekst anser SEO som en av de viktigste strategiene som er tilgjengelige for å administrere trafikk.

Sosiale nettverk

Mer enn 60% av kjøperne konsulterer de nye tjenesteleverandørene gjennom det sosiale nettverket. Dette gjør det til en av de mest brukte informasjonskildene.

En fersk markedsføringsstudie fant at nesten 17% av alle erfaringer basert på erfaring blir utført med interaksjoner i sosiale nettverk.

Disse fungerer som en akselerator for å oppnå erfaring, omdømme og innhold for målkunder. Hjelp med å få kontakt med innflytelsesrike mennesker og verdifulle kontakter.

Reklame

Annonsering fremmer ikke bare markedsføring av tjenester. Det spiller også en viktig rolle i nedlastinger av innhold, noe som øker synligheten og opplevelsen.

Det er viktig å bruke de forskjellige formene for reklame som best tilpasser seg profesjonell service. Nettverk som LinkedIn og andre som er orientert til serviceindustrien, jobber ofte bedre.

Referanser

Arten av profesjonelle tjenester har endret seg gjennom årene. Dette har påvirket markedets markedsføringsstrategi i stor grad. Det har blitt oppdaget at mer enn 81% av tjenesteleverandørene har mottatt referanser fra personer som aldri var kunder.

Men hvor kommer alle disse referansene fra? De fleste av dem kommer fra selskapets erfaring eller omdømme.

Analyse og rapporter

Det er viktig å analysere passende indikatorer for å måle resultatene effektivt. Men du må ha verktøyene på plass for å samle de nøyaktige dataene. Dette inkluderer sosiale nettverk, nettstedet og SEO.

Google Analytics er et avgjørende verktøy for å måle og analysere trafikken som når nettstedet. SEO -resultater kan forbedres med Moz. Hootsuite og andre lignende verktøy gir detaljert analyse av sosiale nettverk.

Betydning

Gitt immateriellheten til tjenester, blir markedsføring av dem en spesielt utfordrende oppgave og likevel ekstremt viktig.

Kan tjene deg: Økonomisk ingeniørfag

Nøkkeldifferensierer

På grunn av den voksende homogeniteten i produkttilbud, dukker det opp hjelpstjenestene som er gitt som en viktig differensierer i hodet til forbrukerne.

For eksempel: for to hurtigmatkjeder som serverer et lignende produkt (hytte og domino -pizza), mer enn produktet, er det kvaliteten på tjenesten som skiller de to merkene fra hverandre.

Derfor kan markedsføringspersoner dra nytte av tilbudet om tjenester for å skille seg fra konkurranse og tiltrekke forbrukere.

Viktigheten av forhold

Relasjoner er en nøkkelfaktor når det gjelder markedsføring av tjenester. Siden produktet er immateriell, vil en stor del av kundens kjøpsbeslutning avhenge av graden av tillit den har med selgeren.

Derfor er det ekstremt viktig å lytte til kundens behov og møte dem gjennom et tilstrekkelig tjenestetilbud. Dermed er det bygget et varig forhold som fører til gjentatt salg og anbefalingen "Boca to Mouth".

Klientoppbevaring

Gitt det svært konkurransedyktige scenariet i dag, der flere leverandører konkurrerer om en begrenset gruppe kunder, er det mye viktigere å beholde kunder enn å tiltrekke seg nye.

Siden tjenester genereres og konsumeres samtidig, involverer de faktisk klienten i tjenesteleveringsprosessen, under hensyntagen til deres krav og kommentarer.

Derfor tilbyr de mer plass til tilpasning i henhold til kundens krav. Dermed tilbyr de større tilfredshet som fører til større kundebeholdning.

Eksempler på tjenestemarkedsføring

- Fremme en turisttur rundt Mexico.

- Fremme estetisk kirurgi i Colombia.

- En annonse av et forsikringsselskap.

- En annonse av et treningsselskap.

- Markedsføring på en frisør for kvinner.

- Markedsføring for å markedsføre en temapark.

- Markedsføring for å markedsføre tjenestene til en konsulent.

Referanser

1. Markedsføringstjenester. Hentet fra markedsføringsskoler.org.
2. Prachi Jneja. Markedsføringstjenester - Definisjon og egenskaper. Hentet fra ledelsesstudiereguide.com.