Kvalitetsforsikring

Hva er kvalitetssikring?

Han kvalitetssikring Det er en systematisk prosess å avgjøre om et produkt eller en tjeneste oppfyller de spesifiserte kravene. Funksjonen er å implementere og opprettholde de etablerte kravene til å utvikle eller produsere pålitelige produkter.

Det er ment å øke kundens tillit og troverdighet, samtidig som det forbedrer arbeidsprosesser og effektivitet, slik at et selskap bedre kan konkurrere med andre. Det er en måte å forhindre feil og feil i produserte produkter og unngå problemer når kundeservicer leveres.

Kvalitetssikring er en systematisk måling, sammenligning med en standard, behandler tilsyn og en tilhørende tilbakemeldingskrets som fører til feils forebygging av feil.

Det inkluderer administrative og prosessuelle aktiviteter implementert i et kvalitetssystem, slik at kravene og målene for et produkt, service eller aktivitet blir oppfylt.

Funksjoner i kvalitetssikring

Eksisterer i hele produksjonskjeden

Kvalitetssikringssystemet er fokusert på produkter i hele produksjonskjeden, fra designprosessen til når de blir sendt til kunden.

Sentralisere alle anstrengelser for å definere aktiviteter og prosesser som tillater å skaffe produkter som er i samsvar med visse spesifikasjoner.

Hovedmålet er å finne kvalitetsfeil

Det er søkt at alle funksjonelle grupper bidrar til å forhindre kvalitetssvikt oppdaget. For å gjøre dette er målene som må oppfylles:

• Kunden kan ikke nå produkter eller tjenester som er mangelfulle.
• Unngå å gjøre feil repetitivt.

Ethvert eksisterende problem må løses. For å gjøre det må du møte det proaktivt for å løse det ved roten, ikke bare reagere på feilene.

Kontinuerlig måling

Kvalitetssikringsfagfolk må fortsette målinger, plankvalitet og designkvalitetsprogrammer. 

Kan tjene deg: Marzano taksonomi: hva er det og hva er det for

Alle avdelinger er involvert

Kvaliteten på kvaliteten har alle avdelingene involvert; Kvalitet må bygges, ikke bare kontroll.

Betydning

Avfallsreduksjon

Kvalitetssikringssystemer identifiserer områdene som genererer avfall, eller produkter som ikke oppfyller selskapets spesifikasjoner. Når selskapet reduserer antall mangelfulle produkter, opplever det en reduksjon i avfall.

Avfallsreduksjon genererer besparelser. Ved å identifisere feil i begynnelsen av produksjonsprosessen, reduseres kostnadene for selskapet, siden mindre materialer og timer brukes.

Tidseffektivitet

Et kvalitetssikringsutstyr kan redusere mengden inspeksjoner som kreves i en produksjonsorganisasjon.

Kvalitetssikringsutstyret er atskilt fra produksjonsgruppen og kan derfor være objektiv når du identifiserer områdene hvor tiden går tapt under produksjonen.

De sørger også for at produksjonsarbeidere ikke bruker en verdifull produksjonstid for å inspisere eller evaluere produksjonssystemet.

Større kundetilfredshet

Kvalitetssikringssystemet forbedrer kvaliteten på produkter og tjenester, noe som øker kundetilfredsheten. Denne kundetilfredsheten fører til at virksomheten gjentas, for at kundene gir gode referanser og øker salg og fortjeneste.

Et kvalitetssikringssystem eliminerer mangelfulle produkter. Den evaluerer også kontinuerlig prosessen for å forbedre produkter og tjenester. Kvalitetssikring kan resultere i konsekvent pålitelig produkt eller tjeneste.

Den største påliteligheten i det endelige produktet resulterer i kundetilfredshet og merkevarelojalitet. Bedrifter med pålitelig kvalitet får et gunstig rykte i bransjen.

Forbedrer ansattes motivasjon

Ansattes motivasjon er høyere i et selskap som bruker et kvalitetssikringssystem. Organisasjonen er mye mer sannsynlig å fungere bra, og leter aktivt etter metoder å forbedre.

Det kan tjene deg: 250+ korte refleksjonsfraser (med bilder)

For eksempel involverer et kvalitetssikringssystem som total kvalitetsstyring ansatte i kvalitetsforbedringsprosessen.

Ansatte blir interessert i suksessen til organisasjonen. Forbedring i ansattes motivasjon reduserer fravær og rotasjon blant arbeidere.

Eksempler

Kommersiell systemfeil

En skjult fiasko i et kommersielt system lar operatører begå den menneskelige feilen ved å utveksle beløpet med prisen. Dette har resultert i noen hendelser, som flere ordrer ble sendt til kunder med feil priser.

Kvalitetssikringsområdet informerer hendelsene til utøvende team og fremmer en rask forespørsel om endring, for å legge til valideringer i brukergrensesnittet som forhindrer problemet i å skje.

Banknettstedsfeil

Et nettsted for internettbank har en tilgjengelighet på tjenesten på 97,7 %, men noen sider har en tilgjengelighet så lav som 93,4 %. Målet og standarden for industrien er å ha en tilgjengelighet på 99,99 %.

Markedsføringsteamet klager over at kundene går tapt. Kvalitetssikringsteamet undersøker problemet og identifiserer flere feil i prosessene og tjenestestyringssystemene. Fremme et program for å løse problemet.

Hodetelefonfabrikkfeil

Kvalitetskontrollprøvene til en headsetprodusent indikerer en reduksjon i lydkvaliteten på partiene som er produsert de siste tre ukene.

Avdelingen med ansvar for kvalitetssikring undersøker og oppdager at leverandøren har endret materialene i en del av hodetelefonene. De trykker på leverandøren veldig nøye for å løse problemet.

Kan tjene deg: anorexia nervosa

Banking nettfeil og myndighetsforbindelse

En statlig enhet sender et varsel til en bank om flere feil i kundekontoer. Kvalitetsforsikringsområdet undersøker og oppdager at en ansatt feil videresendte en avviklingsprosess som utførte to ganger 12 213 transaksjoner.

Kvalitetssikringsutstyret fungerer umiddelbart for å komme i kontakt med berørte kunder, fikse kontoene sine, kompensere kunder og informere myndighetens enhet.

Kvalitetssikring sender en endringsforespørsel slik at nye datamaskinkontroller forhindrer at problemet blir gjentatt. De undersøker også hvorfor forsoningsprosessene ikke fanget dette problemet.

Kvalitetsfeil i bilproduksjonsselskapet

Avdelingen med ansvar for kvalitetssikringsanalyser kunderapporter som indikerer at et navigasjonsprodukt av biler er så vanskelig å bruke at det har forårsaket mindre ulykker.

De opplever at de taktile områdene er for små, et problem som forårsaker en betydelig distraksjon når du håndterer. Lagene av programvare De lager en ny versjon som fikser problemet.

Kvalitetssikringsutstyret gir et produktvarsel som ber kundene oppdatere deres programvare Med et gratis sett.

Andre feil

I de følgende eksemplene har selskaper kvalitetssikringssystemer som har oppdaget feil i produktene sine eller ved å tilby tjenester.

• Et bærbare datamaskiner som produserer selskapet oppdager at datamaskinene dine overopphetes med minimum bruk.
• Et flyselskap oppdager at kundene klager over behandlingen av vertinne.
• Et internettfirma gir ikke hastigheten som kundene har ansatt.