Funksjoner og aktiviteter til en selger

En selger etablerer kommersielle forhold til kunder og løser deres behov, relatert til produktene IT -markeder. Med lisens

De Funksjoner av en selger er oppgavene som tar sikte på å forbedre den kommersielle ytelsen til et produkt eller en tjeneste i markedet. Som vanligvis måles med salgsvolumet, men også av avkastning, gjenkjøp og anbefalinger. I denne forstand er de et sentralt stykke i organisasjonen.

Det er leverandører som bestiller når kunden kommer til dem (selgeren i disken i en butikk), og det er selgerne som må ut for å lete etter klienten.

Alle selgere må være kreative for å oppnå målet sitt, men spesielt de som må lete etter kundene sine. En selger har muligheten til å få folk til å gjøre det de ikke ville gjøre spontant.

Hovedfunksjonene til en selger

Thomas C -lærere. Kinnear og Kenneth Bernhardt organiserer funksjonene til en selger i tre store faser eller stadier: Forberedelse, argumentasjon og transaksjon.

Gjennom de tre fasene må hver selger oppfylle følgende funksjoner:

1. Kjenn produktet ditt

Den første funksjonen som en selger må oppfylle er å undersøke egenskapene, funksjonene, bruksområdene og mulighetene til produktet eller tjenesten den har til hensikt å selge.

Du må også kjenne retningslinjene og funksjonene i organisasjonskulturen som beskriver produsenten.

Dette poenget er viktig, siden folk forventer at en selger skal være kjent med salgsfremmende meldinger, tilbud og slagord om hva han selger.

Bare det å vite veldig godt hva den selger, vil kunne synliggjøre fordelene og oppdage hvordan du kan forbedre mulige feil.

En annen sak som må mestre en selger er salgsbetingelsene. Dermed kan du tilby et alternativ som er gunstig for begge parter.

Å kjenne produktet ditt innebærer også å vite i dybden konkurransen du kan ha i markedet.

2. Gi råd til potensielle kjøpere

En god selger råder kundene dine og mulige kjøpere om hvordan det produktet eller tjenesten vil dekke dine behov.

Kan tjene deg: Økonomisk bærekraft

Du må også informere deg om hvordan du bruker den for å få de beste resultatene, hvor du skal gå i tilfelle tvil eller feil og hvor du kan se etter reservedeler og/eller tilbehør.

En godt overgått og rådet kunde vil være en trofast kjøper og en merkevare- eller produktambassadør, så denne oppgaven krever veldig spesielle personlige ferdigheter.

3. Selge

Selvfølgelig er det nødvendig at en selger effektivt selger produktet eller en ansvar som har ansvaret.

Det er viktig at den selger så mange enheter som mulig på kortest mulig tid, men det må gjøre det med oppmerksomhet og kvalitet slik at de er effektivt salg, det vil si at de blir betalt og som tilfredsstiller kundens behov.

Det er tider hvor selgeren ikke er direkte samleren. I tilfelle det er, er det viktig at du håndterer kontoer ordentlig slik at det ikke gjør feil som påvirker noen av partene.

4. Fideliserer kunder

Det handler om å prøve å etablere en reell kobling mellom klienten og selskapet. Denne lenken opprettes for å prøve å forstå kundenes sanne behov og gjøre alt for å hjelpe dem med å løse problemene som bruken av produktet innebærer.

På dette tidspunktet er det avgjørende at selgeren er dedikert til å forstå roten til problemet slik at den kan gi reelle løsninger. Det må også ta hensyn til selskapets betingelser i gjennomføringen av den løsningen.

Ideelt sett gjentas salget og det krever at selgeren overvåker utviklingen av kundeforbruk.

Det anbefales at selgeren utarbeider en detaljert liste over kundene med personlig informasjon som lar deg kjenne dem og forstå dem bedre.

Faktisk, i markedet, heter det automatiserte systemer Kunder Relasjonsmarkedsføring (CRM), som tillater å administrere denne informasjonen på en raskere og mer effektiv måte.

Kan tjene deg: telleteknikker: teknikker, applikasjoner, eksempler, øvelser

Det vanlige er at selgeren har et tildelt "territorium". Det er din plikt å planlegge handlinger for kunder å forbli fornøyde og anbefale andre.

5. Tiltrekke nye kunder

En selger har vanligvis salgsmål innen en definert periode. Det målet inkluderer vanligvis antall kunder du forventer å ha på slutten av perioden. Denne funksjonen innebærer å nærme seg nye territorier (fysisk eller virtuell) der du kan finne potensielle kjøpere.

Selgeren må finne markedets nisje som produktet eller tjenesten din mangler for å endre den situasjonen. Hver forbedring eller modifisering som produktet opplever gjør det mulig å generere en ny gruppe mulige kjøpere.

Selgeren må bringe dem nærmere fordelene med produktet eller tjenesten for å avslutte å ta kjøpsbeslutningen.

Det må også være en aktiv søkemotor for nye salgsmuligheter, og du kan bruke verktøyene som best arbeid.

For eksempel kan det være nyttig å få nye kunder, ha en kalender med hendelser relatert til den produktive sektoren der produktet ditt er lokalisert.

6. Tilbud etter -salgstjenesten

Tjenesten etter -Sales, som navnet tilsier, har å gjøre med alt selgeren kan gjøre for kunden etter at salget er fullført.

Dette inkluderer handlinger som:

• Tilby teknisk service.
• Informere om forbedringer og/eller tilbehør.
• Veilede løsninger på problemer med produktet eller tjenesten.
• Informere om nettstedene der du må gå til reservedelene.
• Informere om eksistensen av relaterte produkter eller tjenester.

7. Mate selskapet

Akkurat som en selger forventes å rapportere til klienten over alle måter produktet eller tjenesten kan bedre ta bedre.

Kan tjene deg: Sjekk policy: Hva er det, hva er det for, eksempler

Du må kommunisere mulige feil i prosessene og foreslå forbedringene du anser som passende og relevante.

På samme måte må den tilby data om de vanligste bekymringene mellom kunder og handlingene som konkurransen implementerer. Dette betyr at selgeren må jobbe hånd i hånd med selskapets markedsføringsteam. Det må være en aktiv deltaker i markedsstudier.

Stemmen din må tas i betraktning når de planlegger endringer i produktet eller i deres kommersialiseringsbetingelser.

8. Ta vare på bildet ditt

Et annet ansvarsoppgaver er å ta vare på sitt eget bilde, fordi han blir den første kontakten med klienten. Det er selskapets ansikt. Bildet ditt må tilpasse seg bedriftsbildet og kundene du vil delta på.

På samme måte må selskapet sikre kontinuerlig trening som inkluderer myk ferdighetstrening, for eksempel å vite hvordan de skal uttrykke, ha komfortable stiler og påkledningsfagfolk, blant andre.

9. Utarbeide og kommunisere en salgsrapport

En selger må tilby en rapport som gjenspeiler resultatene av ledelsen i motsetning til målene.

Denne rapporten har en periodisitet som definerer selskapet og skal gjenspeile informasjon relatert til:

• Selgerruten.
• Kunder servert.
• Kunder fanget.
• Solgte produkter.
• Anklager gjort.
• Samlet og/eller løste påstander.
• Returnerte produkter.

Noen kjennetegn på en god selger

Noen av egenskapene eller egenskapene som en person bør ha for å oppfylle funksjonene til en selger er følgende:

• Ærlighet.
• Kundeorientering.
• Besluttsomhet.
• God holdning.
• Sunt selvtillit.
• Selvtillit.
• Entusiasme.
• Utholdenhet.
• Empati.
• Påståelig kommunikasjon.
• Overtalekapasitet.
• Konkurranseevne.
• Identifisering med selskapet.
• Lidenskap for arbeidet ditt.

Referanser

1. De 3 hovedfunksjonene til enhver selger. Gjenopprettet fra Notes Management.com.
2. Muñiz, r. Den kommersielle rådgiveren. Marketing-xxi kom seg.com.