Philip Crosby -biografi og kvalitetsbidrag

Philip Crosby (1926-2001) var en amerikansk forretningsmann, en pioner i sine bidrag om kvalitet og administrative styringsteorier og praksis. Han var forfatter av verk relatert til kommersielle og industrielle områder.

I prosjektene og selskapene det var involvert, ble det ansett som et grunnleggende stykke for å forbedre kvalitetsforholdene. Denne amerikaneren tilskrives unnfangelsen og implementeringen av filosofien om null defekter, betraktet som et av dens viktigste bidrag til forretnings- og administrasjonsverdenen.

Philip Crosby

På samme måte utviklet den en annen serie retningslinjer og forskrifter som, brukt på en produktiv organisasjon, tillot å oppnå et høyere kvalitetsnivå til en lavere pris.

Hans høye nivå av teoretisk og praktisk kunnskap om kvalitetsstyring og kontroll har gitt ham en plass blant de store navnene som har adressert dette området og etterlatt en arv av betydning.

I dag videreføres arbeidet hans gjennom selskapet han grunnla i livet, Philip Crosby Associates, et Capability Group Company.

[TOC]

Biografi

Philip Bayard Crosby ble født i 1926, i delstaten Virginia, og døde i Nord -Carolina i 2011, 75 år gammel.

Det var i USA hvor han tilbrakte livet og utøvde det meste av karrieren, og jobbet for store nordamerikanske selskaper.

Under ungdommen tjenestegjorde han i den amerikanske marinen, og deltok i andre verdenskrig og Korea -krigen. I løpet av årene som gikk mellom begge konfliktene, oppnådde han tittelen medisin ved et universitet i Ohio.

Han begynte å jobbe i kvalitetsstyringsområdet fra 50 -tallet. Først jobbet han i medisinske institusjoner og organisasjoner, hvor han dedikerte seg til å fornye og innovere de eksisterende administrative parametrene i slike organisasjoner.

Kan tjene deg: økonomisk enhet: konsept, typer, ressurser, eksempel

I nærheten av 60-tallet ankommer Philip Crosby til Martin-Marietta Company, hvor han fungerte som kvalitetsingeniør.

Det var i denne organisasjonen der Crosby utviklet sin filosofi om null defekter. Den siste fasen av karrieren som ansatt blir utført i rekkene i ITT -selskapet, hvor hun jobbet som konserndirektør i nesten 15 år, til slutten av 70 -tallet.

Etter disse stadiene hadde Crosby allerede kjent i sitt land og internasjonalt, takket være de effektive resultatene som deres kvalitetsstyringsteknikker kastet.

På 80 -tallet bestemte han seg for å finne sitt eget selskap, Philip Crosby Associates, hvor han ville utøve resten av karrieren som privat konsulent.

Hovedbidrag

1- Grunnleggende prinsipper om kvalitet

Som andre forfattere og gründere i området, snakket Crosby og genererte sine egne prinsipper om hva kvalitet er og hvordan man kan maksimere kvalitetsnivået til et produkt i forretnings- og industrifelt.

For Crosby er kvaliteten på et produkt definert i henhold til det.

Styring og riktig administrering av organisasjons- og produksjonsnivåer kan minimere, eller til og med utrydde, antall feil som kan gjøres.

Til slutt understreker Crosby at kvalitetsnivået måles i henhold til graden av uenighet som det kan generere i forbrukeren.

2- Null defektfilosofi

Forslaget om null defekter utviklet av Crosby kan syntetiseres av maksimer som starter fra egne ord.

Kan tjene deg: Skatteinntekter: Kjennetegn, typer og eksempler

For Crosby ligger suksessen og vedlikeholdet av et nivå av god kvalitet i å gjøre ting godt fra første øyeblikk, til og med å bruke forbrukertilfredshet som en måleverdi for å garantere effektiviteten.

Crosby indikerer at “kvalitet ikke koster. Det er ikke en gave, men det er gratis. Det som koster penger er ting som ikke har noen kvalitet: alle handlinger som følger av å ikke gjøre ting bra på første gang ”.

Crosby syntetiserer sin filosofi om null defekter som et forebyggende tiltak, hvis hovedvei er å "gjøre det bra første gang", noe som vil være løsningen på enhver hendelse eller fiasko som kan oppstå.

Crosbys filosofi fokuserer ikke på tekniske prosesser som gjelder i de forskjellige avdelingene i selskapet, men på organisatorisk systematisering av alle nivåer for å garantere effektivitet og kvalitet.

3- Kvalitets absolutt

I kvalitetsstyring klarer Crosby fire hovedmaksimer som han kaller absolutt, til stede i enhver produktiv prosess som søker å bli ansett som effektive.

Den første oppstår fra prinsippet om null defekter: gjør det bra første gang. Dette betyr å levere på alle nivåer kravene og ressursene som er nødvendige for å oppnå kvalitetsforbedring.

Den andre bestemmer at forebygging er garantist for kvalitet. Produktive prosesser skal ikke arbeides basert på løsningsfeil som oppstår, men for å sikre at de ikke en gang trenger å demonstrere.

Deteksjonen og løsningen av feil genererer bare flere utgifter for selskapet, sprer oppmerksomhet på organisasjonsnivå og krenker kvaliteten.

Det kan tjene deg: Inntektsbudsjett: Hva er det for og eksempler

Den absolutte tredjedelen plasserer Crosbys filosofi som den eneste gyldige standarden som måler og garanterer organisatorisk effektivitet og sluttkvalitetsnivå.

Crosby uttaler at et system som er basert på null defektfilosofi oppfyller de nødvendige kravene for å måle ytelsen til dets forskjellige interne nivåer individuelt.

Kvalitet måles ut fra kostnadene for å gjøre ting galt. Dette viker for det fjerde maksimum av Crosby, som tar kvalitetskostnader som det eneste gyldige tiltaket som en organisasjon må vurdere for å søke kontinuerlig forbedring.

Referanser

1. Alvarado, f., & Rivas, g. (2006). Philip Crosby. Caracas: Central University of Venezuela.
2. Crosby, p. (1985). Kvalitet uten tårer.
3. Philip Crosby Associates. (s.F.). Biografi. Hentet fra Philip Crosby Associates: Philipcrosby.com
4. Saksisk, w. (22. august 2001). Philip Crosby, 75, utvikler av nulldefekter-konseptet. New York Times.