Kjennetegn forretningsprotokoll, hva er det for, eksempler

Han Forretningsprotokoll Det er et sett med sosiale og formelle normer som er vedtatt av et selskap for etterlevelse. Funksjonen er å sette retningslinjer og grenser for atferd som styrer handlingene til alle medlemmer av selskapet.

Dette normative organet, normalt samlet i en manual eller et dokument, regulerer generelt den interne og eksterne oppførselen til selskapet. Det er en oppførselskode som er etablert i organisasjonskulturen i selskapet.

Gjennom forretningsprotokollen er reglene for sameksistens mellom de forskjellige arbeidsnivåene i selskapet og kommunikasjonskriteriene som må seire utenfor det etablert.

Forretningsprotokoller samler standardene og trinnene som må følges for planlegging, utvikling og kontroll av handlinger utført av et selskap. Disse standardene kan omfatte regler fastsatt av staten.

Et eksempel på forretningsprotokoll er måten en sekretær reagerer på en telefonsamtale hjertelig. Også den respektfulle behandlingen av sjåføren av et transportselskap mens han leder en passasjer til flyplassen.

[TOC]

Hva er en protokoll?

Protokoll kommer fra latin "Protos", Hvis betydning er" det som går før noe ", og"Kollos"Det refererer til handlingen med å feste eller stikke noe.

Diksjonen til Royal Academy of the Spanish Language i en av dets betydninger, definerer det som en "sett med regler etablert av norm eller skikk for offisielle eller høytidelige seremonier og handlinger ”.

En protokoll er en beskrivelse av atferdsstandarder som må følges i et selskap eller institusjon. Den beskriver atferdsretningslinjer og prosedyrer for å utføre en handling eller i en viss situasjon.

Forretningsprotokollen må overføre til kundene essensen i selskapet, så det er en del av filosofien og image. Det er forskjellige typer protokoll: virksomhet, religiøs, offisiell, sport, sosial osv.

Kan tjene deg: økonomisk syklus

Kjennetegn på en forretningsprotokoll

Med koronaviruspandemien har bruken av masken blitt inkludert i protokollene til mange selskaper

Egenskapene til en god forretningsprotokoll er:

1- Det er ikke regulert ved lov, men det er streng overholdelse i selskapet av medlemmene.

2 er praktisk, Fordi regulering av vanlige situasjoner som oppstår i selskapet. På denne måten unngås det at det er et banalt dokument uten overholdelse av arbeidskraft.

3- Det er det tilgjengelig For alle medlemmene i organisasjonen, fordi den etablerer atferdsretningslinjer for hver sysselsettingssituasjon.

4- Det er det forståelig, Fordi det må skrives på et klart språk slik at alle selskapets ansatte assimilerer og møter det uten unnskyldning.

5 er fleksibel, I prinsippet fordi de etablerte normene må overholde hver situasjon i selskapet, selv i krisens øyeblikk. Men også fordi de kan variere over tid og tilpasse seg endringer.

Hva er forretningsprotokollen for?

En protokoll er viktig i selskaper slik at ansatte vet om de gjør ting på riktig måte

En forretningsprotokoll har flere verktøy:

Festing av oppførselsregler

Å sette atferdsretningslinjer i et selskap i en protokollhåndbok tjener til å regulere oppførselen til medlemmene og skaper organisasjonskultur.

Uten en protokoll ville arbeidsforhold og kommunikasjon mellom selskapet og kundene være et totalt kaos. Det ville ikke være noen respekt for hierarkier og fraværet av atferdskode ville resultere i konstante feil av respekt og interne sammenstøt.

Den hierarkiske orden uten forretningsprotokoll kunne ikke oppfylles, og endre organisasjonsstrukturen i selskapet.

Guide for sosiale aktiviteter

Fra etiketten synspunkt er protokollen også nødvendig for organisasjonen og realisering av sosiale aktiviteter som er relevante for selskapet.

Kan tjene deg: de 12 administrative teoriene og deres egenskaper

Protokollen hjelper til med å konsolidere selskapets prestisje blant sine ansatte og med dens relaterte: kunder, aksjonærer, leverandører, myndigheter osv.

Etablere bedriftsbildet

Det er en del av selskapets bilde av selskapet, fordi det guider og kanaliserer de positive handlingene til selskapets medlemmer. Bildet av et selskap avhenger ikke bare av produktet eller tjenesten per se Det låner ut; Men av alle elementer som dreier seg om det.

Protokollen er nyttig og nødvendig for selskaper fordi den hjelper med å forbedre menneskelige forhold og forsterker bedriftens image. Når det strekker seg til alle områdene i organisasjonen, hjelper det å oppnå et sunt og harmonisk arbeidsklima.

Skape forretningskultur

Det skaper også forretnings- og arbeidskultur ved å utdanne arbeidere og ledere om behovet for å integrere og samarbeide med organisatoriske mål. Det hjelper også med å veilede forholdet til selskapets representanter med sine medarbeidere og klienter.

Eksempler på forretningsprotokoll

Kundeserviceavdelinger har protokoller for å ivareta forespørsler

Forretningsprotokollen dekker prosedyrene som er etablert i forretningsorganisasjonen for å organisere arrangementer: møter, besøk, konferanser, forhandlinger, protokollhandlinger osv.

Men det innebærer også måten å kommunisere (intern kommunikasjon) mellom medlemmene i organisasjonen og med kunder og relatert (ekstern kommunikasjon). Dette inkluderer fra måten en telefonsamtale blir besvart på, til måten å bære uniformen eller påkledningsmåten på.

På samme måte inkluderer den skrivestilen for et brev eller e -post og alle nødvendige elementer for å forsterke bedriftsbildet til selskapet.

Et eksempel på forretningsprotokoll er mottak av en telefonsamtale. I veien for å svare, hilse og presentere, er det en hel forretningskultur implisitt. Det er derfor et element som er nært knyttet til virksomheten eller merkevarebildet.

Kan tjene deg: Masaki Imai: Biografi, bidrag og publiserte verk

Protokoll i telefonsamtalen

- God morgen Mr/Mrs.

- Jeg er Judith, hvordan kan jeg hjelpe deg/ tjene?

- Jeg vil gjennomgå saken din, ikke pensjon.

- Takk for at du ringte, vi er til dine bestillinger.

- Det har en lykkelig dag Ms.

Protokoll i presentasjon, hilsen og farvel

• Stå opp når hilsen.
• Strebe hånden med subtilitet og smil.
• Unngå kyss og effusive klemmer.
• Se på personen i øyet når du snakker.
• Unngå tuteo og bruk av kollokviale termer.
• Vær hjertelig og vennlig i behandlingen.
• Prøv å ringe personen med navn hvis du vet.
• Unngå overflødig tillit.
• Unngå å snakke i overkant av deg og ditt personlige liv.

Klesprotokoll

• Ikke bruk upassende klær eller få for mye oppmerksomhet.
• Bruk plagg som hjelper deg med å utfylle personligheten din.
• Bruk passende klesstørrelser.
• Kjole med slips/jakke/skjørt/bluse.
• Menn må barberes ordentlig og ta vare på sitt fysiske utseende.
• Kvinner utgjør ordentlig.
• Opprettholde rene og forsiktige hender og negler.
• Bruk parfymer eller diskrete kremer.

Referanser

1. Martínez, Julián Mesa: Forretningsprotokollhåndbok: Innhold og forberedelsestrinn. Hentet 14. februar 2018 av blogg.gruppegruppe.com
2. Hva er protokoll og hva er det for i selskapet? Gestiopolis konsulterte.com
3. Hvorfor er protokoll i selskaper viktig? Gadebs konsulterte.er
4. Protokoll. Royal Spanish Academy. Vanlig ordbok. Konsultert av DLE.Rae.er
5. Forretningsprotokollen. Konsultert fra Cevents.er
6. Viktigheten av forretningsprotokollen. Konsultert med Telesup.Edu.PE