Atferdssegmentering

Hva er atferdssegmentering?

De Atferdssegmentering Det er prosessen med å organisere og gruppere markedet basert på forbrukernes handling på kjøpstidspunktet. Det gjøres å ta hensyn til kundens behov og ønsker, avhengig av atferden de viser.

Hovedintensjonen er å forstå de forskjellige innkjøps-, forbruks- og bruksvanene som forbrukerne har, som skal brukes av selskaper for å lojalitet sine merkevarer og produkter, markedsføre kjøpet og få dem til å konkurrere med soliditet i markedet.

For tiden bruker markedsføring forskjellige måter for å nå klienten. I e -postkampanjer er all informasjonen om at segmenteringen gir avgjørende, siden det gjør at forbrukeren kan sendes til forbrukeren.

Betydningen av markedssegmenteringen er at det lar selskapet definere hvilket produkt som skal markedsføre og hvem de skal rette det, med tanke på egenskapene til både artikkelen og sektoren den ville være bestemt.

Kjennetegn på atferdssegmentering

- Det kan brukes av et hvilket som helst selskap, uavhengig av det stadiet det ligger i, og fokuserer markedsføringsinnsatsen på kundeatferd mot produktet som blir undersøkt.

- Det utføres av organisasjoner hovedsakelig på kjøpsmønstrene for forbrukere.

- Det gjør det mulig å identifisere forbrukere med lignende atferd, noe som gjør det lettere for selskapet å fokusere på utvikling og oppmerksomhet til disse.

- Bruk de historiske forbrukeratferdsmønstrene for å forutsi og påvirke de fremtidige resultatene til kjøpere.

- Det er tilpasset, siden den etablerer konkrete bestemmelser for hver gruppe av klienter, med den hensikt å la dem gå videre effektivt mot oppnåelsen av målene.

- Et nært forhold mellom ytelsen til hvert atferdssegment og de foreslåtte målene kan etableres.

- Hvert atferdssegment må være kvantifiserbart, tilgjengelig, heterogent og om hvilke handlinger som kan utføres. Strategier brukes til å lage et kundegrunnlag som er lojale mot merkevaren.

- Det tillater prioritering av beslutning -å gjøre om tildeling av tid, budsjett og ressurser, og prøver å oppnå størst mulig kommersiell innvirkning.

Endring av segmentering

Atferdssegmentering er dynamisk og endret seg, det er alltid i utvikling fordi kundeprofiler varierer kontinuerlig. I tillegg må grupper som følge av denne prosessen ha fremtidig vekst, for ikke å bli sittende fast i tid.

Oppførselen til hvert segment må evalueres med jevne mellomrom, fordi klientens oppførsel endrer seg på grunn av påvirkning av faktorer som tid, beliggenhet, økonomisk øyeblikk, blant andre.

Typer atferdssegmentering

Atferd i kjøpsprosessen

Den består av å identifisere trender i kundeatferd under den eksisterende prosessen for å ta en kjøpsbeslutning, inkludert kompleksitet, barrierer og vanskeligheter med det samme.

Verdisøk

Når en kunde undersøker et produkt, identifiserer aspekter som pris, egenskaper og holdbarhet. Attributtet som vurderer en prioritering fremfor andre blir en motiverende faktor som bestemmer kjøpsbeslutningen til den artikkelen.

Bruk av produkter

Bruk av produkter eller tjenester er en annen vanlig måte å segmentere kunder for deres oppførsel. I dette tilfellet gjøres det i henhold til frekvensen en kunde kjøper eller samhandler med et produkt eller en tjeneste.

Årstider og arrangementer

Det refererer til kjøp av produkter assosiert med hendelser av universell karakter, for eksempel ferier, jul og begynnelsen av klassene. Det inkluderer også de av personlig karakter, for eksempel bryllup, bursdager, merkedager, blant andre.

Kundetilfredshet

Forbrukeratferd kan være en presis og pålitelig kilde for å måle deres tilfredshet, spesielt med data som kan fanges opp og oppdateres i sanntid og på hvert trinn i kundens kjøpsprosess.

Lojalitetsnivå

Gjennom atferdsdata kan forbrukere segmenteres etter deres lojalitetsnivå. Dette hjelper selskapet med å identifisere sine mest lojale kunder, forstå deres behov og planstrategier for å sikre at de blir oppfylt.

Personlige interesser

Dette er et instrument for å gi individualiserte alternativer, ta hensyn til de personlige og profesjonelle interessene til hver klient. På denne måten vil disse forbli interessert i produktet.

Nivået av involvering

Hvis en klient har positive erfaringer med et merke, vil han være villig til å samhandle med dette oftere og dedikere mer tid til å bli involvert i det samme.

Hyppighet av bruk

Å vite hvor ofte en kunde bruker et produkt eller en tjeneste, kan hjelpe selskapet med å planlegge nye initiativer til Markedsføring, Gi hver enkelt person til et tilbud som oppmuntrer ham til å gjøre større forhandlinger.

Atferdssegmenteringseksempler

Klær -produserende selskaper

Store selskaper som Nike, Adidas eller Puma må segmentere blant sin brede gruppe kunder for å tilby forskjellige produkter. For eksempel produkter for tennisutøvere, fotball, basketball, svømmere osv.

Hotell og herberger

Hotell og herberger er selskaper som vet godt hva oppførselen til deres typiske klient er. Avhengig av nivået på hotellet, deres situasjon og andre faktorer, har de vanligvis en eller annen type kunder.

For eksempel vil et herberge i sentrum av New York ha klienter med lavt nivå eller unge backpackere som kommer til byen som turister. Dette vandrerhjemmet kan gi informasjon om hvilke steder å besøke, økonomiske restauranter å spise osv.

Et 4 eller 5 -stjerners hotell vil ha kunder med et høyt inntektsnivå, sannsynligvis arbeidere fra store selskaper, forretningsmenn eller turister med høyt inntekt. Denne typen kunder vil tilby forskjellige tjenester til et vandrerhjem; Vasking av klær, mat i rommet, spa osv.

Bilforhandlere

Bilforhandlere har forskjellige salgsstrategier og tilbyr forskjellige produkter avhengig av type kunder; De skiller vanligvis mellom de som vil at en bil skal jobbe, reise, for fritid osv.

Atferd i kjøpsprosessen

Hallmark -kort er designet for alle typer arrangementer. Hovedorienteringen av selet var at klienten ved enhver anledning ville finne riktig type kort; Dermed kan du ha det perfekte alternativet å uttrykke deg.

Verdisøk

Selskaper Colgate og Sensodyne har produkter som konkurrerer med hverandre. På denne måten fanger de med forskjellige alternativer til mennesker som har følsomhet i tannkjøttet.

Klienten søker i denne artikkelen smak attributter, for å bidra til å minimere følsomhet og kostnad. Dermed vil attributtet som fratar andre være den som bestemmer kjøpet av det ene eller det andre.

Denne faktoren må vurderes av selskapet, slik at du kan forbedre produktet ditt og klare å lede markedet.

Lojalitetsnivå

De beste eksemplene på selskaper som praktiserer denne segmenteringen tilhører hotellbransjen, flyselskaper, restauranter, blant andre.

Et eksempel er Copa Airlines Company. Dette flyselskapet tilbyr utmerkede tjenester og har et program for å reise miles som kommer de mest lojale kunder til gode.

Når et selskap prøver å gi den beste opplevelsen til kundene, skape lojalitet til merkevaren; Derfor vil Loyal Cup -kunder fly med flyselskapet hver gang de trenger det.

Bruk av produkter

Hudpleieprodukter er rettet mot forbrukerne sine som tilbyr store containere for brukere som er i kategorien intensiv bruk, mens de tilbyr små presentasjoner for de som tilhører kategorien lavere forbruk.

Et annet eksempel er LG Electronics Company. Dette selskapet markedsfører produktene sine som tilbyr de største rabattene til den største kjøperen. Du kan tilby 5 % rabatt på en TV og 15 % rabatt ved kjøp av en klimaanlegg.