Ansikt -til -ansikt teknisk støtteegenskaper, fordeler, eksempler

Han Ansikt -til -ansikt teknisk støtte Det er et integrert arbeidsteam i organisasjonsstrukturen til et selskap. Det er en tjeneste som gir en ekspert på en ingeniør eller tekniker som kan tilby heltidstjeneste. Det avhenger ikke av tilkoblings- eller styringskommunikasjonsprogramvare.

Derfor er teknisk support for ansikt -til å være ledelsen personlig for tekniske problemer. Det kan klassifiseres i to kategorier: ansikt -til -ansikt ekstern støtte og ansikt -til -ansikt intern støtte.

Ekstern støtte innebærer en tekniker som reiser til en by for å håndtere et problem eller utføre spesifikt vedlikehold under en etablert tidsplan. Den interne støtten plasserer teknikeren på et selskapssted i løpet av et visst antall timer.

Den økende avhengigheten av programvare fra så mange selskaper har lagt vekt på verdien av Face -to -Face teknisk support. Et fall i nettverket eller en mangelfull server kan hindre arbeidet til nesten alle ansatte.

For eksempel kan en kort avbrudd på internett stoppe alle innkommende samtaler fra et VoIP -system, avbryte en virtuell presentasjon for en klient og forhindre tilgang til et internettbasert styringssystem.

[TOC]

Kjennetegn på ansikt til teknisk støtte

Utmerkede tekniske ferdigheter

Det er viktig å ha et solid team med passende tekniske ferdigheter for å gi det forventede støttivået. Teknikere, analytikere og ledere må ha riktig treningsnivå og erfaring innen kundeservice.

Respekt for brukere

Vis respekt er å gjenkjenne verdien av andre mennesker, en essensiell kvalitet på ansikt -til -ansikt teknisk support. Hvis folk ikke ser at støtteteknikeren tar problemene sine på alvor, vil de ha mindre disposisjon for å ringe og miste tilliten til utstyret, teknologien og støtten som sådan.

Det er viktig at støttetekniker.

Kan tjene deg: de 14 viktigste Excel -egenskapene

Godt trent

Teknisk supportpersonell bør reverseres ved å tilby formell støtte og teknisk utdanningsopplæring, noe som hjelper støtteutstyret til å holde seg oppdatert om tekniske tendenser.

Dette sikrer at de er i forkant og kan gi en mer effektiv tjeneste, uavhengig av problemet.

Klient -sentrert

Et ansikt til teknisk støtte må fungere som et løsningssenter for hver brukers behov, og vedta en kundeservicetilnærming. Dermed vil all nødvendig tid være igjen på nettstedet, til problemet er løst og brukeren er fullt fornøyd.

Fordeler

Løs komplekse problemer

Store selskaper kan velge en teknisk tjeneste for ansikt til å være på grunn av budsjettet og logistikken de allerede har. I tillegg har de større og komplekse prosesser, der effekten som et lite problem kan ha, for å unngå mer skade, må løses tidlig.

Løs flere problemer

Du har potensial til å diagnostisere og løse et større antall tekniske problemer. I tillegg til problemene som en ikke -ansikt -til -ansiktstekniker kan håndtere, kan ansiktet -til -Face -tekniker også håndtere problemer som påvirker nettverkstilkobling eller fysisk skade på systemet.

Løs uforutsette problemer

Er mer fokusert på spesielle tekniske problemer. I tillegg sparer fortrolighet med tekniske team mye tid, siden du kan gå direkte til problemet.

En serie uforutsette problemer kan diagnostiseres mer effektivt personlig. For eksempel genererer en harddisk ofte en "klikk" -lyd, som vil være uoppdagelig av en tekniker uten å være til stede på nettstedet.

Kan tjene deg: Hva er funksjonene til et operativsystem?

Øyeblikkelig tilgjengelighet

Problemer har teknisk støtte i sanntid. Denne allestedsnærværende støtten kan dermed ta i bruk en mer proaktiv tilnærming til teknisk ledelse, og hjelpe selskapet til å unnslippe en fiaskosyklus.

En ansikt -til -ansiktstekniker kan utvikle en bedre forretningsforståelse, spesielt hvis den utelukkende fungerer. I tillegg kan du bygge et tillitsforhold til de andre menneskene i selskapet.

Ulemper

Høy kostnad

For mange små selskaper er kostnadene for ansikt -til -ansikt teknisk support den viktigste ulempen. Du må betale en konstant kostnad, som er heltidsansatte.

Denne kostnaden inkluderer lønn og fordeler ved ansatte, en fysisk arbeidsplass, i tillegg til å kreve teknisk utstyr og telekommunikasjonsutgifter.

Operativ inaktivitet

Behovet som ansikt -for å -face eksterne teknikere må reise til en installasjon kan øke mengden av et selskaps inaktivitetstid.

Hvis noen timer med inaktivitet kan forårsake et betydelig tap av produktivitet eller inntekt, vil en bare ekstern ansikt -til -Face -løsning ikke være tilstrekkelig.

Tilgjengelig tid

Tjenestens timer som er tilgjengelige for teknisk støtte for ansikt -til -ansikt, påvirker også en beslutning. Mange leverandører kan tilby et større spekter av støttetimer eller samme utvidede rekkevidde til en lavere kostnad.

Face -to -face -støtte utenfor arbeidstiden kan også kreve tilstedeværelsen av teknikeren og en bedriftsrepresentant, mens fjernstøtte kan løse et problem uten behov for noen tilstedeværende.

En kombinert løsning

Bedrifter trenger ikke å velge en enkelt løsning. Det er mulig at et internt teknisk supportteam gir ansikt -til -Face -komponenten, mens du mottar støtte for fjerntjenester.

Å velge den aktuelle løsningen krever forståelse av selskapets behov, undersøke grundig og også nøye gjennomgå den tekniske støttekontrakten.

Kan tjene deg: Sylinder: Definisjon, prosess og typer

Ansikt -til -ansikt tekniske støtteeksempler

Manzana

Dette er et av verdens største teknologiklapper. I løpet av 90 -tallet ble Apples administrerende direktør Steve Jobs en klient.

Da de kunngjorde Apple -foreningen med Microsoft i 1997, rapporterte Jobs den nye kommersielle fokuserte tilnærmingen, som ville gi teknisk støtte til folk som hadde kjøpt Apple -produkter siden grunnlaget 21 år før.

Å assimilere denne kundeorienterte tankegangen i de grunnleggende verdiene til et selskap for å bli en del av prosedyrene fører til et høyere nivå av teknisk støtte, og plasserer den i forkant.

Techvizz

Det er et selskap som ligger i California, USA, som leverer datamaskinstøttetjenester, med fokus på kundetilfredshet.

Gir ansikt til teknisk støtte gjennom et bredt nettverk av trente teknikere. Tjenesten er designet for å imøtekomme behovene til enhver bruker eller organisasjon, hjemmefra eller små bedrifter, til konsoliderte selskaper. By på:

- Face -to -face vedlikeholdsavtaler for brukere som trenger et høyt servicenivå.

- Prioritert reparasjonstjeneste for nødsituasjoner.

- Garantiavtaler for kunder som ønsker en rask respons under en reparasjonstjeneste for fast rente.

- Installasjons- og bekjentgjøringstjenester for systemet.

Referanser

1. Patrick Hogan (2020). Hvordan finne de beste IT -støtteløsningene: fjernkontroll eller på stedet? Hentet fra: ti ganger.com.
2. Jeff Coco (2019). Sentrale egenskaper for utmerket teknisk støtte. Hentet fra: akse.com.
3. Techvizz (2020). Teknisk support på stedet. Hentet fra: Techvizz.com.
4. Wikipedia, The Free Encyclopedia (2020). Teknisk støtte. Hentet fra: i.Wikipedia.org.
5. James Patterson (2017). Onsite vs ekstern IT -støtte: som er best for din virksomhet? Transkosmos. Hentet fra: transkosmos.co.Storbritannia.