Organisasjonskart over et struktur og eksempel på tjenesteselskapet

Han Organisasjonskart over et serviceselskap Det er et diagram som viser hvilken type organisasjonsstruktur som har et selskap dedikert til å tilby en slags tjeneste. I utgangspunktet kan du se en serie avdelinger sammen med ledernivået.

Tjenesteselskaper eksisterer til markedsjenester, i stedet for å selge produkter. Den mest fordelaktige organisasjonsstrukturen for et serviceselskap er en der ansatte kan håndtere flere roller som nødvendig, ved å bruke en kombinasjon av mellommenneskelige ferdigheter og teknikker for å kunne samarbeide med kunder og også med de andre medlemmene i organisasjonen.

Kilde: Pixabay.com

Det er like mange forskjellige typer tjenester som tjenester som kan kjøpes og selge. Noen selskaper tilbyr cloud computing -tjenester, mens andre tilbyr medisinske tjenester, kredittkortbehandling eller teknologitjenester.

Når en organisasjon trenger å outsource en funksjon for ikke å utføre den internt, forhandle med et serviceselskap.

[TOC]

Organisasjonsstruktur

Ettersom tjenesteselskaper generelt har mindre forskjellige roller, mer fleksible avgrensninger mellom roller og en desentralisert struktur, kan ansatte i disse organisasjonene finne flere forskjellige veiledere med forskjellige forventninger og prioriteringer.

For å unngå motstridende og forvirrende instruksjoner, og en dårlig tildeling av tid og ressurser, bruker noen selskaper en struktur basert på tjenester eller prosesser, i stedet for arbeidsfunksjoner.

I denne typen strukturer er eieren av en tjeneste ansvarlig for alle aspekter av den spesielle tjenesten utført av selskapet, og eieren av en prosess er ansvarlig for alle aspekter av denne prosessen som brukes til tjenesten.

Denne typen struktur gjør at selskapet kan spesifisere prioriteringen som vil bli gitt til hvert aspekt av tjenesten eller prosessen, i stedet for å la den ansatte bestemme den av seg selv.

Kan tjene deg: netto salg

Et typisk serviceselskap kan ha følgende ledelse i organisasjonskartet:

Informasjonsteknologistyring

Støtte forretningsfunksjoner. Det kan omfatte styringssystemer for detaljhandel, menneskelige ressurser og lønn, elektronisk salgssted, markedsføringsprogramvare og også andre applikasjoner for butikken.

Human Resources Management

Det spiller en nøkkelrolle i rekruttering, induksjon og opplæring av ansatte, og i opplæringen av ledere for å få det beste av arbeidsteamene.

Han er også ansvarlig for administrative funksjoner, for eksempel lønn, og tar for seg spørsmål relatert til arbeidsrett og disiplin.

Markedsføring og PR -ledelse

De kan skilles eller kombineres i en posisjon, som også kan omfatte ansvaret for reklame.

Markedsføre merkevaren, ved å bruke resultatene fra markedsundersøkelser, for å opprettholde og dermed øke et positivt bilde av selskapet.

Finansforvaltning

Budsjetter, utgifter kontroll og prosjektledelse, i tillegg til kontinuerlig kommunikasjon med ledere for å hjelpe dem med å planlegge og administrere budsjettene sine for å garantere lønnsomhet.

Kundeserviceledelse

Mange varehus har en leder dedikert til kundeservice, eller et skrivebord i butikken for å sikre at kundekonsultasjoner blir håndtert raskt og effektivt.

Han er ansvarlig for å forbedre prosessene for å imøtekomme kundenes behov, og opprettholder også den tilfredsheten å svare på problemene på en riktig måte.

Eksempel

Nedenfor er organisasjonskartet til en restaurant, med funksjonene til noen av servicebodene:

Daglig leder

- Alle arbeidsområder som er pålagt, siden han er ansvarlig for restaurantenes ytelse.

- Rekrutter og trener ansatte, håndhever etablerte retningslinjer og prosedyrer.

Det kan tjene deg: Prisanalyse: Hvordan lage en prisanalyse, eksempler

- Bestem mulige systemforbedringer for å implementere endringer.

- Oppfyller de økonomiske målene som budsjettet krever.

- Planlegg menyene som tidligere konsulterer kokken. Beregne matkostnader.

- Administrer reklame.

- Lage arrangementsprogrammeringen.

- Administrer lønn for alle ansatte.

Tjenestesjef

- Det er opp til alle restauranttjenesteområdene, for eksempel transport, mat og bar.

- Det er ansvarlig for å åpne og lukke restauranten.

- Forbered og analyser også salgsrapportene til menyens matretter.

- Koordinerer kommunikasjonen mellom servicepersonell.

- Er ansvarlig for å tilfredsstille klienten og også svare på klagene sine.

- Administrerer programmeringen av alt personell med de forskjellige tjenestene.

- Overvåker varelager og bestillinger på varer, som alkoholholdige og ikke -alkoholholdige drikkevarer, glassvarer, sølvtøy, undertøy, porselen, etc.

Leder for kundeservice og service

- Administrer rengjøringstjenesten til gulv, retter, utstyr, områder med matlaging og lagring.

- Opprettholde etablerte hygiene og sikkerhetsstandarder gjennom hele operasjonen.

- Kontrollerer varelageret for rengjørings- og vedlikeholdsartikler.

- Butikker og organiserer forsyninger.

- Han jobber og forhandler med både tjenestene og kokkelederen for å garantere den operative flytningen.

Spisestue og bar

- Åpne og lukke restauranten.

- Etablerer kommunikasjon mellom kunde- og supporttjenester.

- Svar på spørsmål om mat, drikke og andre funksjoner og tjenester i restauranten.

- Håndhever retningslinjene og bruken av uniformer.

Rengjøringspersonalet

- Skitten plate eller skitt.

- Installer bordene riktig med ren duk og oppvask.

Kan tjene deg: kostnadsteori

- Det er sikret at bordene og også områdene rundt er rene og presentable.

- Rengjør gulvet før og/eller etter driftstimer.

Vert

- Ta og organiser reservasjoner.

- Motta og hilse på spisesteder, informerer dem om ventetider. I tillegg følger det dem til bordet.

- Informerer mesoneros om gjesterens ankomst.

- Overvåker resepsjonen og også inngangen til restauranten.

- Organisere transport for spisesteder. Derfor kommuniserer det med betjent- eller drosjebedrifter.

Innkeeper

- Informerer spisesteder om endringer i menyen.

- Svar på spørsmål om mat, drikke og andre funksjoner og tjenester i restauranten.

- Ta bestillinger av mat og drikke, og sørg for at bestillingen har forstått.

- Lever kjøkkenmaten.

- Sikrer at spisesteder er fornøyd.

- Utarbeide den endelige fakturaen og godta betalingen.

- Hjelp andre mesoneros og rengjøringspersonell når det er nødvendig.

Bartender

- Bland og forbered alkoholholdige og ikke -alkoholholdige drikker for kundene.

- Informerer gjestene om meny eller spesielle endringer.

- Svar på spørsmål om drikke, mat og restauranttjenester.

- Ta ordre om drikke og mat, og sørg for at ordrer har forstått.

- Oppretthold det rene og hygieniske barområdet.

- Forbered garnisoner til drinker.

- Det er forsikret at gjestene blir tjent trygt, i henhold til de etablerte lovene.

Referanser

1. Food and Bevenge Operations Management (2019). Organisasjonskart/stillingsbeskrivelse. Hentet fra: myculinaryNeTebookfoodandve.Weebly.com.
2. Granireland (2019). Forretningsstøttefunksjoner. Hentet fra: Gradeland.com.
3. Lainie Petersen (2019). Plikter og ansvar for en kundeservicerepresentant. Small Business-Kron. Tatt fra: Smallbusiness.Kron.com.
4. Edraw (2019). Enterprise Organization Chart of Service Industry. Hentet fra: edrawsoft.com.
5. Scott Thompson (2019). Serviceorganisasjonsstruktur. Small Business-Kron. Tatt fra: Smallbusiness.Kron.com.