Konfliktløsning

Konfliktløsning er et sett med teknikker for å løse en konfrontasjon mellom to eller flere mennesker. Med lisens

Hva er konfliktløsning?

De konfliktløsning Det er en teknikk rettet mot fredelig å løse enhver konfrontasjon mellom to eller flere mennesker, i ethvert livsfelt, av en tredje person eller mekler.

Konfliktoppløsningsteknikker har til hensikt å løse disse problemene, unntatt voldelige metoder som noen ganger lett brukes. Derfor er det ment å løse konflikter for å oppnå gjennomførbare resultater gjennom forhandlinger, og være holdbar over tid.

Det er viktig å merke seg at for en konflikt som skal løses gjennom disse teknikkene, må begge parter vedta en holdningsendring. Under forutsetning av konfliktløsningsteknikker innebærer derfor en modifisering i folks atferd.

Prinsipper som er nødvendige for konfliktløsning

Konfliktoppløsningsteknikken begynner med refleksjonen rundt konflikten. For det første vil den formidlende personen måtte få begge parter til å svare på følgende problemer: Hvorfor er vi sinne?, Hvilke problemer har jeg?, Hvordan har vi reagert på situasjonen?

For det andre må menneskets natur tas i betraktning, og at konflikten er en del av den. I denne forstand angriper mennesker eller flykter, i henhold til øyeblikket. Imidlertid er det andre alternativer. 

Utdanning spiller for eksempel en primær rolle, fordi den brukes som et kontroll- eller selvkontrollverktøy.

Vi vil snakke om fem grunnleggende prinsipper som danner konfliktløsningen:

Ro

Det brukes til å berolige begge parter, og generere en kommunikasjonskanal som lar deg få tillit og de forskjellige banene du kan følge for å se etter løsningen på problemet kan analyseres. På denne måten reduseres spenninger og rolig i sammenheng er etablert.

Det er viktig å merke seg at hvis begge parter ikke er rolige og tilgjengelige for å utføre konfliktløsning, er det upassende å fortsette prosessen.

Empati

Mediatoren spør de som er berørt av følelsene som har oppstått i konflikten og følelsen som har ført dem til konfrontasjonen. De trenger å uttrykke hva de føler og hvordan de lever øyeblikket.

Samarbeidsløsninger

Mediatoren må analysere det første og sentrale punktet i konflikten, og bringe den til den vanlige tanken til begge parter. På denne måten er det ment at begge parter ser hva de har til felles og letter måten å finne løsningen.

Kan tjene deg: Mary Parker Follet

Forlik

De to partene må godta den etablerte avtalen, forutsatt at deres feil.

Kompensasjon

Når partene påtar seg feilen, bør skaden forårsaket av den andre personen kompenseres mens konflikten har utviklet seg. Når en av de to partiene motsetter seg dette trinnet, observeres det at de tidligere har vist en feil. I dette tilfellet må mekleren gi løsningen.

Konfliktløsningsteknikker

Vi presenterer de ni teknikkene som fra mekling og tar hensyn til prinsippene for konfliktløsning, er effektive for enhver kontekst.

Roen

Det er en passende teknikk å bruke i tider med overdreven vold, spesielt i utdanningssentre.

Begge parter blir sendt til et hjørne av stedet for å roe seg ned. Det er ikke en straff, men på denne måten tjener du tid mens partene prøver å roe seg ned for å ta de passende skritt.

Når den er rolig, bør dyp innvendig pusting praktiseres, og teller opptil ti, slik at de roer seg og kan sitte i stillhet for å lytte til den andre og mekleren.

Selv om det er sant at med denne teknikken er det ikke forventet en rask løsning, er den ansvarlig for å utsette. Imidlertid er det vanligvis slik at når partene er rolige, noen ganger, har de en tendens til å reflektere over muligheten for å unngå konflikt.

Å gi denne saken, må mekleren bekrefte at det ikke er noen harme på begge parter, og da vil de kunne forlate stedet.

Megling

I dette tilfellet får begge parter muligheten til å heve årsaken til konflikten fra deres synspunkt. Hver person må si, i utgangspunktet, hvilket problem som er det som skjer, som holder, og beskriver hva som har skjedd. Deretter skal moderatoren bidra til å finne en løsning.   

Gjennom denne teknikken får personen muligheten til å lytte til den andre det han sa selv. På denne måten kan den berørte personen bekrefte eller endre budskapet sitt, fordi den gir virkelig utvalg av hva de har prøvd å overføre.

Det er en effektiv teknikk som, hvis den ikke tillater å løse konflikten, gir plass for å avklare situasjonen.

Kan tjene deg: Årsak til innflytelse: Hva er det, hvordan det beregnes og eksempler

For å gjøre dette er det nødvendig å starte med setninger som "Det du vil si er ...". Du må prøve å påpeke det emosjonelle innholdet i situasjonen, for eksempel "Gi følelsen av at du føler ...".

For å gjøre dette er det nødvendig at det vi prøver å si blir oppfattet naturlig.

Fortell historier

I dette tilfellet vil situasjonen bli normalisert gjennom historien. Start historien med for eksempel "Once Upon a Time ..." som introduserer navnene på konfliktdeltakerne i historien, og gjør det på tredje person (på denne måten kan de involverte analysere situasjonen utenfra).

Når historien når konflikten, foreslår deltakerne og noen mennesker som er nær konflikten, hvordan de skal løse den.

På denne måten slutter historien ved å komme til en konklusjon, og karakterene som har deltatt blir spurt om de tror de kan sette sin del for å løse problemet. 

Den objektive diskusjonen

Mediatoren må fortelle situasjonen på en rolig og rolig måte. Det er viktig at han bare og utelukkende henviser til problemet uten å nevne tidligere eller påfølgende situasjoner.

På dette tidspunktet må mekleren si hvordan han føler det. Snakk om situasjonen som alltid fokuserer på hennes ubehag uten å si noe for å forstyrre konfliktdeltakerne.

Herfra vil de involverte menneskene bli spurt om hvilken løsning som skal ta i bruk, for på denne måten vil de observere konflikten objektivt.

Rettssaken

Når man tar i betraktning at situasjonen kan oppstå i et klasserom eller i en arbeidsgruppe, vil alle medlemmer bli fortalt at problemet som genereres, og de involverte må tie stille.

Når mekleren har relatert problemet, vil de bli bedt om at medlemmene som foreslår en løsning, på denne måten vil de observere hva klassekameratene mener og andre synspunkter enn deres vil bli oppnådd.

Rolleendring

En simulering blir utført, der medlemmene i konflikten deltar når de har roet seg ned. Situasjonen er generert, og når tiden er inne, blir papirene utvekslet.

Når situasjonen er omvendt, blir synspunktet til den andre parten analysert fra objektivitet. De blir også bedt om å gi en mulig løsning etter å ha observert synspunktet til den andre personen.

Det kan tjene deg: de 14 prinsippene for adressen i henhold til Fayol

Det problematiske blinket

Denne teknikken tjener for konflikter i skolene. Dukketukker brukes som vil bli presentert som bærere av løsningen på problemene. Dukkene må tilpasses av alle barn, da de må være kjent.

Disse dukkene vil bli brukt til å dramatisere problemene som oppstår. Guiñol vil begynne å bli brukt når situasjonen blir gjenskapt, og stopper når han snakker om konflikten.

Når tiden for konflikten kommer, vil oppfatningen bli bedt om gruppemedlemmene om hvordan konflikten løses. Når situasjonen er valgt, bør komponentene i konflikten bli spurt om de ser den levedyktig. Når det gjelder å være det, vil dukkene bli frelst.

Det positive og det negative

Når konflikten har sin opprinnelse, må hvert av medlemmene si hva som ikke liker den andre personen, og påpeker hva som i henhold til deres synspunkt har forårsaket konflikten.

Indikerte hvorfor konflikten, hver del, etter å ha sagt hva han ikke liker av den andre personen, må fortsette å gi en mulig løsning på dette. Herfra, etter at forslagene er kommet, må begge parter bestemme hvilken som er best egnet.

Til slutt, valgt veien de skal bruke for å endre situasjonen, må hvert parti fremheve det du liker mest med den andre personen og hva som vil fremheve i denne konfliktløsningen positivt i denne konfliktløsningen.

Formannen

Denne teknikken har tradisjonelt blitt brukt på skolen, siden tankegangen har muligheten for at barn lærer å reflektere over en situasjon.

For å gjøre dette, må en stol vekk fra konteksten plasseres der konflikten har sin opprinnelse. Og når dette har dukket opp, må mekleren skille barna og sende hver til en annen tenkeleder.

Til slutt, når noen minutter har gått, blir de kalt til å fortelle hva som har skjedd med dem, og gir hver av partene, og en felles avtale oppnås for å løse det.

Referanser

1. Gutiérrez Gómez, G. Og Restrepo Gutiérrez, til. (2016). Støttemateriell for programmet: "Strategier for tidlig forebygging av vold hos barn". 
2. Pérez García, D. (2015). Konfliktløsning. Følelse. Utdannings-, motor- og forskningsmagasinet.